İade Ücreti 10 Gün İçinde Gelmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsız

13 Haziran tarihinde Cengiz Aktürk internet sitesinden “iki al bir öde” kampanyası kapsamında yaklaşık 6.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden bazıları beden olarak küçük geldiği için, talimatlara uygun şekilde geri gönderdim. Ürünler firmaya ulaştıktan sonra ise, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen 14634 numaralı siparişime ait iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Süreç boyunca defalarca kez yazılı olarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştım ancak her seferinde sadece otomatik cevaplar aldım, hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliyle görüşemedim ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

14634 numaralı siparişimde iadesini talep ettiğim, firmaya ulaşmış ürünler için ödediğim yaklaşık 6.000 TL tutarındaki bedelin, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.