İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetinin Yanıtsızlığı

Cengiz Aktürk firmasından 1 Mayıs tarihinde internet üzerinden verdiğim 14200 numaralı siparişimde yer alan iki ürünü, beden uyumsuzluğu nedeniyle iade ettim. İade ürünleri kargo kayıtlarına göre 09.05.2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen, bugün 19.06.2026 olmasına karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

TR-81882 numaralı iade talebimle ilgili olarak yasal sürenin çok üzerinde bir süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. WhatsApp destek hattından yaptığım başvurulara cevap verilmiyor, telefonlara da kesinlikle ulaşılamıyor. Bir müşterinin parasını haftalarca bekletmek ve aynı zamanda iletişim kanallarını fiilen kapatmak kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değildir.

Satış sonrası hizmet konusunda son derece yetersiz, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve mağduriyet oluşturan bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Alışveriş yapmayı düşünenlerin özellikle iade ve satış sonrası süreçleri dikkate alarak karar vermelerini tavsiye ederim.

İki ürün için ödediğim toplam tutarın, ilgili siparişte kullandığım kredi kartına gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.