Hasarlı Elbise Aynı Şekilde Geri Gönderildi, İade Ve Değişim Talebi

22 Mayıs’ta Cengiz Aktürk firmasının online satış kanalından payetli bir elbise satın aldım. Elbise elime ulaştığında pulları bazı bölgelerde toplu şekilde sökülmüş, giyilemeyecek kadar hasarlı durumdaydı. İade ve değişim politikalarını baştan sona okuyup tüm süreci yazan kurallara uygun olarak ilerlettim ve ürünü değişim için firmaya gönderdim.

Bu süreçte defalarca kez aramama rağmen telefonla muhatap bulamadım, yalnızca online alışverişe WhatsApp hattının baktığını söyleyerek benimle telefon üzerinden görüşmeyi reddettiler. Günlerce oyalanmamın ardından nihayet kargomun gönderildiği söylendi. Bugün kargoyu açtığımda ise, hiçbir işlem yapılmadan, ilk gönderdiğim hasarlı elbisenin aynen bana geri gönderildiğini gördüm. Ürün hâlâ aynı şekilde, pulları bölge bölge sökük ve kesinlikle giyilemeyecek durumda.

14355 numaralı ilk siparişime ve 14698 numaralı yeniden gönderilen ayıplı ürün siparişimle ilgili olarak, bu yaşananları hem büyük bir saygısızlık hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Aynı hasarlı ürünü hiçbir açıklama yapmadan bana tekrar göndermelerini kabul etmiyorum ve bu terbiyesizliğin nedenini açıklamalarını istiyorum. Aynı elbiseyi bir daha onlara göndermek zorunda kalmadan, ya sorunsuz ve gerçekten kontrol edilmiş bir ürün gönderilmesini ya da yasal haklarım çerçevesinde ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.