to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkım Engelleniyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Cengiz Aktürk markasının online sitesinden 13034 numaralı siparişimle 9150-c model abiye elbise (tek çekim banka kartı ile) satın aldım. Ürün geçen hafta cuma günü elime ulaştı, evde denediğimde üzerime olmadı ve 14 gün içinde yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ancak online siparişimde iade seçeneği bulunmuyor, sadece “tekrar satın al” butonu mevcut.
İade talebim için defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca firmanın başka bir mağazasına ulaştığımda, temsilci indirimli ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını belirtti. Oysa siparişi verirken ürünün indirimli olduğu belirtilmemişti ve iade edilmeyeceğine dair de hiçbir bilgi yoktu. WhatsApp hattı üzerinden iade kodu almam gerektiği söylendi fakat sitelerindeki WhatsApp hattı da çalışmıyor ve ulaşmak mümkün değil.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre internetten alınan ürünlerde, indirimli dahi olsa 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunmaktadır. Yasal hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. İade kodumun ve sürecin acilen tarafıma iletilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
