Erken İptal Bildirimi Sonrası İade Reddi Ve Yanıltıcı Cevaplar

Erzurum’da faaliyet gösteren Cemre Tur üzerinden 19 Mart saat 23.00’de hareketli Ordu–Giresun günübirlik turu için kişi başı 2.000 TL’yi karttan nakit çekim şeklinde ödedim. Ancak elimde olmayan sebeplerden dolayı tura katılamayacağımı Çarşamba günü saat 12.00 civarında kendilerine WhatsApp ve Instagram üzerinden yazarak bildirdim.

İlk yazdığımda katılamayacağımı söylediğim halde bana ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi verilmedi; “gelmezseniz iade olmuyor” gibi muğlak cevaplar aldım. Bugün tekrar yazarak mazeretimi ve ücret iadesi talebimi ilettiğimde ise bu kez “24 saat kala ücret iadesi yapamıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Üstelik, ücret iadesi yapabilmeleri için yerime başkasını bulmam gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyetine hem de dürüst iş anlayışına aykırı buluyorum, kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ben tura katılamayacağımı bir gün önceden bildirmeme rağmen açık ve doğru şekilde bilgilendirilmedim; sonrasında da farklı gerekçeler öne sürülerek iade talebim reddedildi. Ödediğim 2.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür bilgi kirliliğine yol açan, müşteriyi mağdur eden uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.