Patlayan Telefon Tutucusu Çocuğuma Tehlike Yaratırken Mağaza Sorumluluğu Reddetti

Yaklaşık 6 ay önce Samsun Piazza AVM Samsun’daki Media Markt mağazasından Cellularline marka bir telefon tutucu satın aldım. Ürünü ne zorlayacak bir kullanımım oldu ne de hor kullandım; hatta çok sık bile kullanmadım. İçinde telefon yokken, sadece camda durduğu sırada bir anda kendiliğinden patlayarak yerinden fırladı. Fırlayan parçalar çocuğumun yüzüne ve kaşının üzerine geldi; gözüne gelmiş olsa çok daha ciddi bir sağlık sorununa yol açabilirdi.

Olayın ardından durumu bildirmek için ürünü aldığım Samsun Piazza AVM Samsun Media Markt mağazasına gittim ve ürünü servise gönderdiler. Ürün, 11 Nisan tarihinde servise gönderildi ve yaklaşık bir aylık bekleme süresinin ardından 6 Mayıs’ta geri geldi. Ancak servis, ürünün tüketici hatası nedeniyle kırıldığını söyleyerek ürünü aynı şekilde tarafıma iade etti. Bu süreçte tarafıma “Ürün kayıt formu T025-55285-R-C” numaralı belge verildi ve ayrıca 18645301 numaralı zir referansıyla kayıt oluşturuldu.

Buradaki mesele ne ürünün ücreti ne de sadece ürünün kendisi; asıl sorun, yaşanan durumun insan sağlığını tehlikeye atması ve mağazanın sattığı ürünün arkasında durmamasıdır. Çocuğumun gözünü kaybedebileceği kadar ciddi bir risk oluşmuşken, konunun bu kadar basitçe tüketici hatası denilerek kapatılmaya çalışılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de endişelendirdi.

Ben, bu ürünle ilgili gerekli güvenlik incelemelerinin yapılmasını, benzer bir olayın başka tüketicilerin ve özellikle çocukların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağazanın bu ürüne dair sorumluluğunu yeniden değerlendirerek tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.