Media Markt Mağazalarında Çelişkili Garanti Politikası Ve İade Talebi

26 Nisan 2025 tarihinde Vega AVM Media Markt mağazasından iPhone 16 ile birlikte Cellularline Protect Gloss Mag marka, şeffaf, sararma karşıtı bir telefon kılıfı satın aldım. Ürünü alırken kılıfın üzerinde “Guaranteed for life” ibaresi bulunuyordu; ayrıca satış esnasında iki yıl garantili olduğu, sarardığı takdirde mağazaya götürdüğümde yenisiyle değiştirileceği özellikle belirtildiği için bu ürünü tercih ettim.

3 Ocak 2026 tarihinde ise Zorlu AVM Media Markt mağazasından iPhone 17 ile birlikte yine aynı markanın sararma karşıtı, iki yıl garantili olduğu söylenen bir kılıfını aldım. Burada da koşulsuz, şartsız sarardığında anında mağazada değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Aynı gün, 26 Nisan’da aldığım ilk kılıfın sarardığını söylediğimde, ürünü yanımda getirmediğim için “Keşke yanınızda getirseydiniz, hemen yenisini verirdik.” ifadesiyle karşılaştım.

7 Ocak 2025 tarihinde işten çıktıktan sonra yolumun üzerindeki Trump AVM Media Markt mağazasına gidip sararan kılıf için işlem yaptırmak istediğimde benden fatura istendi ve kılıfın servise gönderileceği, en az 10–15 gün içinde değişimin kabul edilip edilmeyeceğinin belli olacağı söylendi. Aynı gün müşteri temsilcisini aradığımda, bu kez satın aldığım mağazaların bilgi verirken hata yaptığını, ürünün servise gönderileceğini ve duruma göre değişim yapılabileceğini öğrendim; o gün bir talep kaydı oluşturuldu.

Bugün bu talep kaydı ile ilgili arayan başka bir müşteri temsilcisi ise kılıfların garanti kapsamına girmediğini, servise de gönderilmeyeceğini ve değişim yapılmayacağını söyledi. Toplamda Vega, Zorlu ve Trump AVM mağazalarındaki dört mağaza çalışanı ile üç müşteri temsilcisi olmak üzere yedi farklı Media Markt çalışanıyla görüştüm ve her biri birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verdi. Bu durum hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Böyle bir süreç yaşayacağımı bilseydim, ilk aldığım kılıfı zamanında iade eder, ikinci kılıfı da kesinlikle satın almazdım.

Sararan ilk kılıfın faturası elimdedir ve ürün için 1.099 TL ödeme yaptım. Satış sırasında verilen sözler ve farklı kanallardan iletilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sararan ilk kılıf için ödediğim 1.099 TL bedelin iade edilmesini talep ediyorum.