Yanlış Ürün Teslimi Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle 2.549 TL Geri Ödeme Talebi

17.04.2026 tarihinde Konya Çelikkayalar Online Market üzerinden toplam 2.549 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim teslim edildiğinde neredeyse tamamına yakın kısmının yanlış ürünlerden oluştuğunu gördüm ve kapıyı kapatır kapatmaz hemen müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen hızlı bir şekilde dönüş yapılmadı, saat 14.00 civarında gelen alışverişimi ancak saat 19.00’da değiştirmeyi teklif ettiler. Bu süreçte hem diğer alışverişlerimdeki ürünler tam saat bilgisi verilmediği için kapıda beklemek zorunda kaldı, hem de benim ürünlerim saatlerce araçta dolaştı. Bu sebeple tüm alışverişimi iade etmek zorunda kaldım.

Ödemeyi kapıda bankamatik kartımla yaptım. İade işleminin yapılacağını söylemelerine rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın tarafıma tek bir kuruş iade edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde işlemin başlatıldığı ve iadenin hesabıma yatacağı söyleniyor ancak sonuç değişmiyor. İkaf 2026 etkinliğinde yetkili bir kişiye durumu ayrıca iletmeme ve ilgileneceklerini söylemelerine rağmen oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Son görüşmelerde iadenin bankaya iletildiği belirtilse de, bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir başvuru veya iade kaydı bulunmadığı, provizyonda dahi görünmediği açıkça ifade edildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim 2.549 TL’ye 12 gündür ulaşamıyorum. Ödememi kapıda kartla yapmış olmama rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması ve yanlış yönlendirilmem nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim 2.549 TL tutarının hiçbir kesinti olmadan, ivedilikle banka hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.