to read complaints and reviews, or file yours.Konya Çelikkayalar Market Kasiyerinde Saygısız Üslup Ve Çözüm Eksikliği
14.10.2026 tarihinde Konya Çelikkayalar Market Yaylapınar şubesinde kasada görevli H***** isimli personelin üslubundan dolayı rahatsız oldum. Mağazada üç kasa bulunmasına rağmen sadece tek kasanın açık olması sebebiyle, önümdeki müşteriyi beklemek istemediğimi ve diğer kasaların da açılmasını rica ettim.
Bu talebim üzerine ilgili personel alaycı bir tavırla “Çok komiksiniz, size kasada çalışacak bende, başka kimse yok.” şeklinde konuştu. Ardından da “Manyak mısın, anlamıyor musun, git istediğin yere şikayet et.” diyerek son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı. Bu şekilde hitap edilmekten ve müşteriye karşı kullanılan bu üsluptan dolayı hem incindim hem de işletme adına büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Olay sonrasında mağaza müdürü ile görüştüğümde “Şikayet edebilirsiniz.” demekle yetindi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteriye bu şekilde hitap eden ve hakaret boyutuna varan ifadeler kullanan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin müşteri iletişimi ve saygılı üslup konusunda uyarılmasını ve bu tür bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.10.2026 tarihinde Çelikkayalar Market Yaylapınar şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada karşılaştığım kasiyerin ve mağaza yetkilisinin tavırları son derece saygısız, agresif ve müşteriyi önemsemeyen bir nitelik taşımaktadır. Konuşma üslubu, mimikleri ve genel yaklaşımı kurumsal bir markette asla olmaması gereken bir seviyedeydi.
Yaşadığım olumsuzluk sonrasında mağaza yetkilisiyle yaptığım telefon görüşmesinde de benzer bir tutumla karşılaştım. Her ne kadar “kurumsal bir market” olduklarını söylese de kendisini tanıtmamış, isim vermemiş ve çözüm sunmak yerine “İsterseniz karakola şikayet edebilirsiniz” gibi son derece basit ve kurumsallık dışı ifadeler kullanmıştır. Bu yaklaşım, müşteriyi dinlemek ve sorunu çözmek yerine adeta başından savma izlenimi bırakmıştır.
Bu davranışların bir kasiyerin ve mağaza yetkilisinin sorumluluk ve görev tanımıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Müşterilerle iletişim kurmaktan bu kadar rahatsız olan, agresif ve asık suratlı personeller yerine, işini gerçekten yapmak isteyen ve güler yüzlü hizmet sunabilecek kişilerin istihdam edilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu saygısızlık ve sonrasındaki ilgisiz telefon görüşmesiyle ilgili yalnızca sözlü uyarıların ötesine geçilerek somut adımlar atılmasını, ilgili personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşterilere karşı bu tarz bir üslubun bir daha tekrarlanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
