Fiş Olmadan Bozuk Yoğurdun İadesi Reddedildi

28.09.2026 günü saat 18.00 civarında Konya Selçuklu’daki Çelikkayalar Market Selçuklu şubesinden alışveriş yaptım. Alışverişim içinde Saraybeyi marka, 1000 gramlık, son kullanma tarihi 13.10.2026 olan manda yoğurdu da bulunuyordu. Aynı gün saat 19.00 civarında yoğurdu açıp tüketmek istediğimizde tadının bozuk olduğunu fark ettik. Son kullanma tarihine daha günler olmasına rağmen ürün bariz şekilde bozuktu.

Bunun üzerine aynı gün ürünü alıp markete geri gittim ve yoğurdun bozuk çıktığını, iade etmek istediğimi belirttim. Görevliye “Bu yoğurdu sizden aldık, ürün bozuk çıktı. İade etmek istiyorum.” dedim. Benden fiş istendi, fişi almayı unuttuğumu ancak ödemeyi kredi kartıyla yaptığımı söyledim. Buna rağmen “Fiş yoksa iade alamayız.” cevabını aldım. Ürünün bozuk olduğunu, aynısını verseler de bir şey değişmeyeceğini, ücret iadesi istediğimi belirttiğimde ise çalışan “Yapacağım bir şey yok.” diyerek yardımcı olmadı. Bir müdürle görüşüp görüşemeyeceğimi sorduğumda da yine aynı şekilde fiş olmadan işlem yapılamayacağı söylendi ve konu kapatıldı.

28.09.2026 tarihli kredi kartı işlem kaydımda özçelikkayalar AVM l Konya trtr adıyla görünen 596,40 TL’lik alışveriş kaydı mevcut olup, bozuk çıkan yoğurdun ambalajı ve ürün bilgileri de tarafımdadır. Bozuk bir gıda ürünü olmasına ve ödeme kaydım bulunmasına rağmen sadece fiş olmadığı gerekçesiyle iadenin reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Bozuk çıkan Saraybeyi manda yoğurdu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube çalışanlarıyla süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.