Garanti Kapsamında Ürün Arızası İçin Mağaza Ve Üreticiden Yardım Alamama

Çelikkayalar Market Lalebahçe şubesinden 14.07.2026 tarihinde Arow marka bir çay makinesi satın aldım. Ürünü 1.693 TL ödeyerek aldım ve 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak ürün daha 3 hafta dolmadan arıza yaptı.

Ürünü garanti kapsamında işlem yapılması için satın aldığım Lalebahçe şubesine geri götürdüğümde, mağaza çalışanları bize bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece ürünü sattıklarını ve üretici firmayı kendimizin araması gerektiğini söylediler. 2 yıl garanti taahhüdüne rağmen mağazanın bu şekilde sorumluluk almaması beni mağdur etti.

Ardından üretici firmayı 3 gün boyunca aramamıza rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Arow markası tarafında müşteri hizmeti olmadığı, sadece muhasebe biriminin olduğu ve onların da yardımcı olamayacağı söylendi. Üreticiye ulaşamadığımızı ve karşımızda muhatap bulamadığımızı Çelikkayalar’a tekrar ilettiğimizde de yine aynı şekilde “Biz sadece ürünü satıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldık.

Satış sırasında 2 yıl garantili denilen bir üründe hem üreticiye ulaşılamaması hem de ürünü satan Çelikkayalar’ın hiçbir sorumluluk almaması nedeniyle şu anda arızalı ürünle ortada kaldım. Ürünün garanti kapsamındaki işlemlerinin, satın aldığım Çelikkayalar Market aracılığıyla yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa ürünün tamir ya da değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Çelikkayalar’ın sattığı Arow marka ürünlerle ilgili garanti ve müşteri hizmetleri konusunda daha şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.