Kurtköy Şubesinde Bozulmuş Tavuk Bageti Ve Alaycı Müşteri Hizmetleri

18.04.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Kurtköy Çağrı Market şubesinden yaklaşık 2.700 TL’lik alışveriş yaptım. Yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak bu şubeden alışveriş yapan bir müşteriyim. O gün aldığım ürünler arasında tavuk bonfile ve tavuk baget de vardı. Eve gider gitmez ürünleri buzdolabına ve buzluğa yerleştirdim. Alışverişten 2 gün sonra tavukları dolaptan çıkarıp yemek yapmak istediğimde, tavuk bagetin bozulmuş olduğunu fark ettim. Bonfilede sorun yoktu ancak bagetten gelen çok ağır ve kötü bir koku tüm dolabı sarmıştı.

Bunun üzerine 21 Nisan’da ürünü alıp Kurtköy şubesine gittim ve durumu anlattım. Mağazada müşteri ile ilgilenen görevli, son derece ilgisiz bir tavırla bana yardımcı olamayacağını, ürünü alamayacaklarını ve para iadesi yapamayacaklarını söyledi. Üstelik bunu alay eder gibi, müşteriyi ciddiye almayan bir üslupla ifade etti. Ben de 2 yıllık müşterileri olduğumu, bu durumun düzeltilmesi gerektiğini, bozuk ürünün yerine yenisinin verilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak görevli, “İstediğin yere git şikayet et, biz bunu alamayız, para iadesi yapamayız” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Daha sonra Çağrı Market müşteri departmanına e-posta gönderdim, telefonla arayıp mesaj bıraktım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne market çalışanlarından ne de müşteri hizmetlerinden en ufak bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Bu tür bir muameleye bugüne kadar hiçbir markette maruz kalmadım. Hem bozuk et gibi sağlık açısından son derece riskli bir ürünün satılması hem de müşteriye karşı bu kadar alaycı, ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilenmesi beni son derece rahatsız etti.

Yaklaşık 2 yıldır bu marketten sürekli alışveriş yaparak ciddi anlamda kazanç sağlamış olmama rağmen, 250 TL’lik bir ürün için bile bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalınması, esnaflık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bozuk çıkan tavuk baget ürününün ücret iadesinin yapılmasını veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca Kurtköy şubesindeki çalışanların tutum ve davranışlarının incelenerek bu konuda gerekli uyarı ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu konuyu CİMER’e ve Tarım ve Orman Bakanlığı’na ileteceğimi, ayrıca yaşadığım bu süreci sosyal medya platformlarında da paylaşarak tüm resmi kanallardan şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.