Yetkili Serviste Yaşanan Hasar Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Merhaba,

Dacia Sandero aracımın 27.06.2025 tarihinde Ankara Çelik Oto Yetkili Dacia Servis'te bakımını yaptırdım. Ön panjur ondülasyonu ve telefon tutacağı hatası nedeniyle 10 Temmuz'da garantiden parça değişimi oldu. Ancak telefon tutacağı sorunu giderilemedi ve ön panjur değişiminde sol çamurlukta bulunan dodik düzgün monte edilmedi. Bu sebeplerle, müşteri memnuniyeti kapsamında 25.07.2025 tarihinde aracım adresimden teslim alındı. Yaklaşık 1,5 saat sonra servisten E*** Hanım arayarak, aracımın arkasına başka bir müşterinin aracıyla çarptığını ve hasar oluştuğunu bildirdi. Hemen servise gittim ve servis müdiresi M***** Hanım ile görüştüm. Servis güvencesi kapsamında aracımın hasarının giderileceği, olayla ilgili kamera kayıtlarının e-posta adresime veya WhatsApp iletişim hattına gönderileceği, aracın tramerinde hasar kaydı olmaması için servis kapsamında sorunun çözüleceği ve olayla ilgili tutanak tutulacağı konusunda anlaştık. Ancak şu an M***** Hanım'a ulaşamıyorum, telefonlarım açılmıyor, diğer çalışanlara (E*** Hanım) not bırakıyorum ancak dönüş yapılmıyor. Bugün yüz yüze görüşmek için servise gittim, M***** Hanım'ın olmadığını ve geldiğinde benimle görüştürüleceğini söylediler. Sonuç olarak, sıfır kilometre ve hasarsız olarak aldığım aracımın değer kaybı yaşaması ve bu konuda sorumlu olmamama rağmen ilgisiz davranılması beni rahatsız etmiştir. Takdir edersiniz ki günümüzde bu araçlar kolay alınmıyor. Konunun değerlendirilmesini rica ederim. İlgili servisten şikayetçiyim.

Saygılarımla