Servis Sonrası Araç Camında Oluşan Çatlak Ve Sorumluluk Reddi

20.03.2025 Tarihinde aracımı Ankara Borusan Çayyolu servisine garanti kapsamındaki şikayetlerim için bıraktım. Tespit edilen şikayetlerim doğrultusunda onarım işlemi başladı ve 23.05.2025 tarihinde aracımı teslim almam için çağrıldım. Aracımı teslim aldıktan sonra servisten ayrıldım. Servisten ayrıldıktan kısa bir süre sonra aracın ön camında bir çatlak olduğunu fark ettim ve servise geri dönüp servis danışmanına durumu gösterdim. Servis danışmanı durumu inceleyip kamera görüntülerinin incelenmesi sonrası dönüş yapılacağını söyledi ve servisten tekrar ayrıldım. 26.05.2025 tarihinde servisten arandım ve kamera görüntülerin incelendiğini aracın servisten çıkarken camında çatlağın olmadığı ve tekrar döndüğümde çatlağın gözüktüğü bundan dolayı sorumluluk kabul etmediklerini ve camımı kaskodan yaptırmamı tavsiye ettiler. Bunun üzerine araç kamera görüntülerimin var olduğunu ve servisten aracı teslim aldığımda çatlağın gözüktüğünü söyledim ve görüntüleri servise gönderdim. Mesai saati bitimine yakın servisten tekrar arandım ve göndermiş olduğum görüntülerdeki saat bilgisinin yanlış olduğunu ve kendi görüntülerinin net olduğunu öne sürerek yine sorumluluk almayacaklarını dile getirip kaskodan ücretsiz değiştirebileceğim bilgisini tekrar paylaştılar. Kamera görüntülerindeki tarihin doğru olduğu saatin birkaç saat geri göstermesinin nedeninin servise girerken çıkarılan kamera fişinin yüzünden olduğunu ilettim. Zaten servise giriş çıkış görüntülerime ve saatlerine bakıldığı zaman göndermiş olduğum görüntülerle birebir uyumlu olduğunu göreceklerini söyledim. Bunun üzerine yapabilecekleri bir şeyin olmadığını söylediler. Gerçekten camın kırılması değil bu yaklaşımları benim bu olayın üzerine gitmeme sebep oldu. İyi niyetli olmadıkları, araç görüntülerindeki saati bahane edip kabul etmemelerinden gayet açık. Bana sürekli kaskodan ücretsiz yaptırabileceğim bilgisini paylaşmaları sorumluluğu bu şekilde üzerlerinden atmak istemelerinin göstergesidir. Borusan gibi bir firmanın bu gibi küçük durumlar karşısında göstermiş olduğu tepkinin personel kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Aracın camının serviste kırıldığından emin olmam dışında bu personel yaklaşımı beni gerçekten şimdiye kadar Borusan'a duymuş olduğum güven ve müşteri memnuniyetini büyük oranda zedelemiş durumda. Araç teslim alırken aracın dikkatli incelenmesi gerektiğini ve aracın başına gelmeden masa başında imzalatılan teslim tutanaklarından kaçınılması gerektiğini öğrenmiş oldum.