Casto Coffee Wi-Fi Hizmetinin Keyfi Şekilde Paylaşılmaması

30 Haziran saat 10.00 civarında Casto Coffee Başakşehir Gençlik ve Spor Tesisleri Kayabaşı, Tınaztepe Caddesi c/6 şubesine gelerek bir Flat White sipariş ettim. Kahvemi aldıktan sonra çalışan kadından Wi-Fi şifresini rica ettim, bana internet olmadığını söyledi. Bir süre sonra aynı konuyu yanındaki erkek çalışana sorduğumda ise internetin mevcut olduğunu, şifreyi verebileceğini belirtti.

2 Temmuz saat 10.00 civarında tekrar aynı şubeye geldim ve bu kez Türk kahvesi sipariş ettim. Wi-Fi şifresini tekrar istediğimde, erkek çalışan şifreyi yazmaya hazırlanırken çalışan kadın aceleyle gelip yine internet olmadığını söyledi. Ardından bu kez “İnternet faturasını ödememişler.” ifadelerini kullandı.

Her iki ziyaretimde de saat sabah 10.00 civarıydı ve kafede herhangi bir yoğunluk yoktu. Mekanda çalışmaya uygun masalar, prizler ve Wi-Fi hizmeti bulunuyor, ayrıca diğer müşterilerin de Wi-Fi kullandığı açıkça görülüyordu. Bu nedenle bana verilen bilgilerin çelişkili olduğunu ve Wi-Fi hizmetinin keyfi şekilde paylaşılmadığını düşündüm. 100 TL’nin üzerinde ücret ödeyerek küçük karton bardakta kahve satın alan bir müşteriye, sunulan hizmetlerden biri olan Wi-Fi erişiminin bu şekilde çelişkili gerekçelerle reddedilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Konunun incelenmesini, söz konusu şubenin Wi-Fi politikası hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve çalışanların müşterilere karşı daha profesyonel, tutarlı ve eşit davranmaları konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.