Castival Hotel Balayı Otel Rezervasyonu İptal Edildi, Yeni Otelde Büyük Maddi Mağduriyet

26.07.2021 – 02.08.2021 tarihleri arasında balayımız için Side La Grand Otel’e, iptalde para iade sigortası da dahil olmak üzere 6 gece 7 gün konaklama rezervasyonu yaptım ve toplam 6.100 TL ödedim. Rezervasyonu otelin kendi internet sitesinde yer alan telefon numarasını arayarak gerçekleştirdim. Ancak otele gideceğimiz gün, balayı süslemesi için aradığımda telefona cevap verilmedi, yol boyunca defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

Otele vardığımızda otelin adının Castival olarak değiştiğini gördük ve resepsiyonda bize otelin el değiştirdiğini, daha önce yapılan rezervasyonların yeni işletmeyi bağlamadığını, Pi Travel ile herhangi bir anlaşmalarının olmadığını söyleyerek bizi otele almadılar. Balayımıza gitmiş iki insan olarak kapıda kalmak zorunda bırakıldık ve ben bu durumla ilgili karakola giderek şikayette bulundum. Orada benimle aynı şekilde mağdur edilen kişi sayısının 100’ü geçtiğini öğrendim.

Balayı için orada olduğumuz ve başka seçeneğimiz kalmadığı için acilen otel aramaya başladık. Side’ye saat 15.00 civarı varmıştık, karakol ve diğer işlemlerle uğraşırken saat 16.00 oldu. Yoğun sezonda, önceden rezervasyon yapmadan otel bulmak son derece zordu. Birçok otelde bütçemize uymayan fiyatlar ya da farklı sebeplerle kalamama durumu ile karşılaştık. Sonunda zor bela bir otel bulabildik ve düğün sonrası zaten borç içindeyken 10.250 TL ödemek zorunda kaldık. Balayı için kurduğumuz tüm güzel hayaller yerini büyük bir hayal kırıklığına ve maddi-manevi mağduriyete bıraktı, tatilden herhangi bir keyif alamadık.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ancak yaklaşık 3 aydır herhangi bir sonuç alamadım ve beklemedeyim. Aradan uzun zaman geçmiş olması nedeniyle o dönem ödediğim 6.100 TL bugün için adeta çerez parası gibi kalmış durumda. Bu nedenle Castival Otel’den, mağduriyetimin giderilmesi için aynı süreli bir tatil hakkının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım maddi kaybın hem de boşa giden balayımızın telafi edilmesini istiyorum.