Rezervasyon Sorunları Ve Kötü Oda Temizliği Nedeniyle Konaklayamadan Döndük

26 Ağustos 2024 tarihinde Antalya Side Castival Hotel’de 5 gece konaklamak üzere HD-2410WJCG rezervasyon koduyla giriş yaptık. Aylar öncesinden rezervasyonumuzu yaptırıp 36.000 TL ödememize rağmen, otele vardığımızda resepsiyonda ciddi sorunlar yaşadık. 14.00’te odayı sormak için resepsiyona gittiğimizde, yabancı uyruklu misafirlerin otele yerleştirildiğini gördük ve ısrarlarımız sonucunda bize kara manzaralı olması gereken odamız yerine, havuz manzaralı ve aşırı pis olan 1150 numaralı oda gösterildi. Oda ile ilgili fotoğrafları da ekleyeceğim.

Ayrıca, 9 yaşındaki oğlum için rezervasyonda ek yatak olmasına rağmen, ek yatak için ekstra ücret talep edildi. Resepsiyondaki görevlilerin iletişimi son derece olumsuzdu. Müşteri ilişkilerindeki yabancı uyruklu olduğunu düşündüğüm kadın ise sadece dinledi, hiçbir not almadı ve çözüm üretmedi.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, ücretini peşin ödediğimiz otelde hiç konaklamadan geri dönmek zorunda kaldık. Otel yönetiminden yaşattıkları mağduriyet için özür bekliyoruz.