Ömür Boyu Ücretsiz Bakım Vaadi İhlali Ve 1000 TL Ücret Talebi

Casper Excalibur model bir bilgisayar satın aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biri, satış sırasında tarafıma özellikle vurgulanan “ömür boyu ücretsiz bakım hizmeti” vaadiydi. Satış temsilcisi bu bakımın ömür boyu ve tamamen ücretsiz olacağını belirterek beni bu yönde ikna etti.

9 Mayıs’ta cihazımı rutin bakım yaptırmak için Casper servisine götürdüğümde, bu hizmetin artık geçerli olmadığı ve bakımın ücretli hale geldiği söylendi. Üstelik benden yaklaşık 1000 TL civarında ücret talep edildi. Satış esnasında açıkça verilen bir sözün, sonradan hiçbir bilgilendirme yapılmadan kaldırılması hem güven kırıcı hem de müşteri açısından ciddi mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Ben bu bilgisayarı, satış sırasında bana sunulan “ömür boyu ücretsiz bakım” şartına güvenerek aldım. Eğer böyle bir hizmet sürdürülmeyecek, bu vaadin satışta kullanılması doğru değildir ve müşteriyi yanıltmaktadır.

Yetkililerden, satış sırasında taahhüt edilen “ömür boyu ücretsiz bakım” hakkımın tekrar geçerli hale getirilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin arkasında durulmasını ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.