to read complaints and reviews, or file yours.Ömür Boyu Bakım Garantisi İhlali Ve 1000 TL Ücret Talebi
2020 yılında aldığım Casper Excalibur G770 cihazını satın alırken, bana özellikle “ömür boyu bakım garantisi” ile satıldığı söylendi. Bu kapsamda termal macun değişimi ve fan temizliği gibi bakım işlemlerinin ücretsiz olacağı açıkça ifade edildiği için ürünü tercih ettim.
Daha önce aynı Ankara Casper bölge servisinde bakım yaptırdığımda, bu işlemler için 0 TL ücret çıktığına dair elimde belgeler bulunuyor. Ancak bugün aynı bakım işlemleri için tekrar servise gittiğimde, bu kez kararlarının değiştiğini, bakımın artık ücretli olduğunu ve 1000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler.
Satış sırasında “ömür boyu bakım garantisi” vaadiyle insanlara güven verilip, yıllar sonra bu sözden dönülmesi hem güven kırıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Daha önce ücretsiz yapılan bakımın, hiçbir yazılı bilgilendirme veya makul açıklama olmadan ücretli hâle getirilmesini kabul etmiyorum.
Casper’ın satış sırasında verdiği ömür boyu bakım garantisi sözünün arkasında durmasını, termal macun değişimi ve fan temizliği gibi bakım işlemlerini tekrar ücretsiz olarak sağlamasını ve bu uygulamayı tüm benzer durumlar için sürdürmesini talep ediyorum.
İlgilenen yetkili için çok teşekkür ederim sorunum çözüldü
Merhaba Ellam Bey, Yaşadığınız sürecin çözüme kavuşturulmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Casper’ı tercih ettiğiniz ve markamıza duyduğunuz güven için ayrıca teşekkür eder, sizlere her zaman en iyi deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
