Ekran Işığı Sızması Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

31.12.2025 tarihinde Teknosa’dan 59.990 TL ödeyerek Casper Excalibur G870 model bir laptop satın aldım. Cihazı ilk açtığım anda ekranın sol ve sağ alt köşesinde, ayrıca sol üst köşesinde rahatsız edici derecede ışık sızması olduğunu fark ettim. Bu durum yeni alınmış, sıfır bir üründe kesinlikle kabul edilebilir bir seviye değildi.

Ürünü aldığımın 2. gününde zaman kaybetmeden değişim talebiyle servise gönderdim. Servisten gelen yanıt olarak, cihazda donanımsal bir sorun görülmediği, ürününde üstün renk ve kontrast oranına sahip IPS ekran teknolojisi kullanıldığı, bu teknolojinin doğasından kaynaklı olarak ekran kenarlarında parlama oluşmasının normal olduğu ve siyah arka planlarda bu durumun daha çok fark edildiği, renkli ekranlarda hissedilmediği ifade edildi. Yani ekran kenarlarındaki belirgin ışık sızmasını “normal” sayarak değişim talebimi reddettiler.

Bunun yanında 14 günlük cayma hakkımı da ürünü serviste ve incelemede tutarak son güne kadar bekletip fiilen kullanılamaz hâle getirdiler. Sonuç olarak hem rahatsız edici ışık sızması olan bir cihazla baş başa bırakıldım hem de yasal cayma hakkımdan fiilen mahrum kalmış oldum.

Ürünün ekranındaki bu seviyedeki ışık sızmasının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, değişim talebimin yeniden incelenerek cihazımın yenisiyle değiştirilmesini veya cayma hakkım doğrultusunda ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.