Kullanılmış Laptop 'Sıfır' Olarak Satıldı Ve Performans Sorunları Yaşandı

Casper Excalibur g870 RTX 4060 model laptopu 2023 yılında sıfır olarak satın aldım. Birkaç ay içinde ciddi performans sorunları başladı ve defalarca servise gitmesine rağmen hiçbir zaman çözülmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve davayı kazandım.

27 Aralık 2026’da bana “cihaz yenisiyle değiştirildi” denilerek teslim yapıldı. Ancak cihazı açtığım anda:
• 67 saat ekran süresi,
• 93 kez açılma kaydı olduğunu gördüm.

Yani bana açıkça kullanılmış cihaz “sıfır” diye verildi.

Performans tarafı ise tam bir fiyasko:
• PUBG’de en düşük ayarlarda 60 FPS,
• CS2’de yine düşük ayarlarda yaklaşık 90 FPS alıyorum.
Bu donanımın vermesi gereken değerlerle uzaktan yakından alakası yok.

Durumu firmaya ilettim, klasik cevap: “Cihazı gönderin.” Gönderdim, 2 gün sonra hiçbir işlem yapılmadan “sorun çözüldü” denilerek geri yollandı. Test ettim, sonuç birebir aynı. Bu artık teknik hata değil, bilinçli oyalamadır.

Kullanılmış ürünü sıfır diye göndermek, ayıplı malı görmezden gelmek ve tüketiciyi sürekli servise mahkûm etmek açıkça hukuka aykırıdır. Bu aşamadan sonra firmayla iyi niyet çerçevesinde iletişim kurma niyetim kalmamıştır.

Yaklaşık iki yıldır süren bu mağduriyet nedeniyle, ödediğim bedelin güncel kur ve güncel satış değeri üzerinden yeniden hesaplanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebin karşılanmaması halinde oluşan değer kaybı ve maddi zararım için tüm kayıtlarım ile birlikte hukuki süreci derhal başlatacağımı açıkça bildiririm.