to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Casper Excalibur Laptopta İlk Günden Ekran Arızası Ve Uzayan Servis Süreci
16 Eylül’de Trendyol üzerinden sıfır olarak satın aldığım Casper Excalibur g870 laptopum, elime geçtiği günün ertesi sabahı (20 Eylül) ekran arızası verdi. Cihazı ilk kez kullanırken ekranın ortasında çizgiler oluştu ve yanlar tamamen siyah oldu. Hiçbir şekilde darbe veya sıvı teması olmadan, kutudan çıkarıp kurulum yaparken bu sorunla karşılaştım.
Cihazı hemen aynı gün servise teslim ettim ve 15 gündür cihazımdan uzak kaldım. Tüm işimi bilgisayar üzerinden yürüttüğüm için işlerim ciddi şekilde aksadı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Servisle iletişime geçtiğimde sadece “cihazı inceliyoruz” yanıtı aldım, ne arızanın sebebiyle ilgili ne de çözüm süreciyle ilgili açık bir bilgi verilmedi. Cihazım garanti kapsamında ve tüm belgelerim mevcut.
Sıfır aldığım bir cihazın bu kadar kısa sürede arızalanması ve uzun süre mağdur bırakılmam kabul edilemez. En kısa sürede cihazımın yenisiyle veya daha üst modeliyle değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Eylül 2025 tarihinde yeni aldığım Casper Excalibur g870 model cihazımı arıza nedeniyle genel merkez teknik servisine teslim ettim. Cihazım henüz 10 gündür serviste ve bu süreçte Casper müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her aradığımda bana farklı bilgiler veriliyor; kimi temsilci cihazın ellerinde olduğunu ve incelendiğini, değişim yapılacağını belirtirken, kimi ise henüz cihazın kendilerine ulaşmadığını söylüyor.
Yeni aldığım bir cihazın bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve ardından 10 gündür serviste kalmasına rağmen net bir bilgi alamamak beni oldukça mağdur etti. Cihazım garanti kapsamında ve şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak, servisteki personelin birbirinden habersiz şekilde farklı bilgiler vermesi güvenimi sarstı ve sürecin uzamasına neden oldu.
Cihazımın arızasının bir an önce giderilmesini beklerken, artık bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ya da daha üst bir modelle değişim talep ediyorum.
16 eylülde siparişim 19 Eylül elime ulaşma tarihi o günden beridir cihazım yok
Muhtemelen 30 40 gün daha bekletecekler tavsiye etmiyorum yeni alınan cihazda bu kadar çabuk sorun çıkması var müşteri hizmetlerinin birbirinden habersizliği derken kesinlikle tavsiye etmiyorum hiçbir şekilde süreci hızlandırmıyorlar ne cevap var ne bir şey
Yeni cihaz bugün kargoya verilmiş müşteri hizmetleri takip numarası veremeyeceğini yasak olduğunu söyledi başka bir temsilci söyledi birbirinden habersizlikleri de bu kadar cihaz gelir gelmez iadeye yollayacağım pişmanlık firma
