Casper Casper Via S40 Tablette Tekrarlayan Ekran Ve Dokunmatik Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

19 Ocak 19:292.392

14.11.2023 tarihinde Teknosa’dan a1 2023000000618 fatura numarası ile Casper Via s40 tablet satın aldım. Ürün, iki yıllık garanti süresi devam ederken ekranında bozulmalar başladı ve dokunmatik düzgün çalışmamaya başladı. Bu nedenle tabletimi Teknosa aracılığıyla Casper servisine toplam üç kez gönderdim.

İlk servis gönderiminin tam tarihini hatırlamamakla birlikte, satın alma tarihinden sonraki ilk yıl içinde ekran sorunu nedeniyle yaptım. Sorun tam olarak giderilmediği için tabletim 04.08.2025 tarihinde ikinci kez servise gitti ve bu işlem için 003474302 numaralı servis formu düzenlendi. Buna rağmen ekran sorunu devam etti ve tabletimi 11.11.2025 tarihinde üçüncü kez servise vermek zorunda kaldım.

11.11.2025 tarihinde tabletimi Teknosa Yeşilyurt bayisine, servise gönderilmek üzere teslim ettim. Ürünü teslim alan S** Ö*** isimli personel, ürün gönderim formuna “Ekran gidiyor, ses var, görüntü yok, batarya değeri birden düşüyor, ekran sorunundan daha önce birçok kez servise gitti, müşteri iade istiyor” şeklinde arıza açıklaması yazdı ve bu form ıslak imzalı olarak halen benimde bulunmaktadır. Buna rağmen her seferinde aynı ekran ve dokunmatik problemi için işlem yapılmasına karşın arıza hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Garanti süresi bittikten sadece yaklaşık bir ay sonra tabletin ekran ve dokunmatik tekrar çalışmamaya başladı ve şu an aynı arıza için benden ücret talep ediliyor. Casper, garanti süresi boyunca defalarca tekrarlayan aynı sorun için ürünü ne düzgün şekilde tamir etti ne de yenisiyle değiştirdi. Sürekli aynı arızayı veren bir ürün için, garanti biter bitmez kullanıcıdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Samsun Atakum’da yaşayan bir müşteri olarak, garanti süresi içinde kronik hale gelen aynı ekran ve dokunmatik arızası ile batarya probleminden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Casper Via s40 tabletimin, yaşadığım tekrar eden arızalar ve son servis formundaki kayıtlar da dikkate alınarak ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Zeynep

30 Temmuz 13:16

Casper marka tabletimle ilgili olarak Ocak ayında garanti süresi içindeyken defalarca ekran sorunu sebebiyle teknik servise gönderdim. Tablet her seferinde sorunum çözülmeden geri gönderildi. Garanti süresi dolduktan sonra ise bu kez garanti bittiği için ücretsiz işlem yapılamayacağını söylediler ve sorumluluk almadılar. Ben de mecburen dışarıda, Casper dışında bir yerde ücret ödeyerek hem ekranı hem de bataryayı değiştirmek zorunda kaldım. Aradan zaman geçtikten sonra, 30 Temmuz günü saat 09.20 civarında Casper tarafından telefonla arandım. Sorunum çözülmemiş olmasına ve garanti kapsamında hiçbir şekilde yardımcı olunmamasına rağmen, bu aramada bana şikayetimin zaman aşımına uğradığı, bu yüzden şikayeti silmem gerektiği söylendi. Ürünün arkasında durmayan Casper’ın, bir de üstüne utanmadan şikayetimi silmemi istemesinden son derece rahatsız oldum. Müşteri temsilcisinin şahsına değil, doğrudan Casper markasının bu tutumuna tepkiliyim. Garanti döneminde yaşadığım sorunlara sahip çıkmayan, aradan zaman geçince de şikayetimi ortadan kaldırmamı isteyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de diğer tüketicilerin Casper markasını tercih ederken bu yaşananları bilmesi için yazıyorum.