to read complaints and reviews, or file yours.Carvak Vialand’da Randevu Öncesi Bakım Şartı Açıklanmadığı İçin Şehir Dışı Müşterileri Mağdur Etti
20 Temmuz 2026 tarihi için aracımı satmak amacıyla Carvak Vialand şubesine randevu aldım. Randevudan önce tarafıma WhatsApp üzerinden 1.473.000 TL ön fiyat teklifi ve ücretsiz ekspertiz randevusu gönderildi. Buna güvenerek, aracı satmak için şehir dışından İstanbul’a geldim ve planımı tamamen bu randevuya göre yaptım.
Randevudan bir gün önce, 19 Temmuz’da saat 12.00 civarında Carvak tarafından telefonla aranarak, aracımın tüm bakımlarının yetkili serviste yapılmış olması gerektiği, aksi halde alım gerçekleştiremeyecekleri söylendi. Aracım Opel Grandland X ve sadece birkaç bakımı özel serviste yaptırdım, bu durum da baştan beri beyan edilebilecek bir bilgiydi. Ancak bu kriter bana randevu oluşturulmadan önce belirtilmedi, tüm süreç sonunda, şehir dışından yola çıktıktan sonra haber verildi.
Bu yaklaşım nedeniyle hem zaman hem de yol masrafı anlamında mağduriyet yaşadım ve planlarım boşa gitti. Benim gibi şehir dışından gelen veya programını bu randevulara göre ayarlayan kişilerin mağdur olmaması için Carvak’ın araç alım kriterlerini en başta ve net şekilde paylaşmasını, özellikle bakımın yetkili/özel servis ayrımını randevu öncesi açıkça belirtmesini istiyorum. Bu konuda süreçlerin gözden geçirilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isterim. Carvak olarak amacımız, araç satma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Paylaştığınız detayları ekiplerimizle hemen masaya yatırdık. Talebiniz ve sürecin işleyişi şu an titizlikle inceleniyor. Size sadece standart bir yanıt vermek yerine, durumu şeffaf bir şekilde değerlendirip en kısa sürede kalıcı bir çözümle dönmek istiyoruz. Bize bu şansı verdiğiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Geri dönüş olmadı insanlara matbu cevaz yazısı gönderiyorlar yani kopyala yapıştır.
Merhaba Murat Bey, Görüşmemize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Talebinizi birlikte değerlendirerek süreç hakkında gerekli bilgilendirmeleri tarafınıza ilettik. Sorularınızı yanıtlayabilmiş ve süreci açıklığa kavuşturabilmiş olmayı umuyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımıza devam ediyor, ihtiyaç duymanız halinde memnuniyetle destek olmaya hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Bize bu şansı verdiğiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
