to read complaints and reviews, or file yours.Carvak Randevu Sözleşmesinin İhlali ve Müşteri Bekleme Sorunu
25 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.00 için Carvak üzerinden aracımı satmak amacıyla online randevu oluşturdum. Randevu öncesinde tarafıma telefonla ulaşılıp birtakım ön sorular soruldu, onaylar alındı ve ardından Göztepe’deki Dynobil lokasyonuna fiziksel muayene için yönlendirildim. Araç için ön ücret form üzerinden zaten çıkarılmıştı, benim de tek beklentim randevu saatinde gidip aracın fiziki kontrolünün yapılmasıydı.
Belirtilen saatte randevuma gittiğimde görevli servis, sırada 3-4 araç daha olduğunu, ne kadar süreceği konusunda da net bir şey söyleyemeyeceklerini ifade etti. Tüm günümü ve planımı bu onaylı randevuya göre ayarlamış olmama rağmen bu belirsiz ve umursamaz tavırla randevu fiilen işlevsiz hale getirildi, aracımın fiziksel muayenesi hiç yapılmadı. Onaylanmış bir randevu sisteminin bu kadar plansız ve müşteriyi beklemeye mahkûm edecek şekilde işlemesi kabul edilebilir değil.
Carvak’ın randevu süreçlerini daha şeffaf ve öngörülebilir hale getirmesini, bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve aracımın makul bir zamanda, randevu saatine riayet edilerek yeniden fiziksel muayeneye alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Carvak ile daha önce yaşadığım olumsuz tecrübenin farklı bir versiyonunu tekrar yaşadım ve artık bu markaya dair hiçbir olumlu düşüncem kalmadı. İlk olarak Carvak’ın Göztepe’deki ekspertiz noktasından randevu aldım. Randevu saatimde orada olmama rağmen yoğunluk gerekçesiyle saatimi belirsiz bir ileri saate ertelemek istediler ve bunu da kurumsal bir firmaya hiç yakışmayacak kadar umursamaz bir tavırla yaptılar. Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım.
Şikayetimin ardından Carvak tarafından arandım ve durumu düzeltmek istediklerini söylediler. Telefonda beni ikna etmeye çalıştılar, ben ise bu yaşananlara çok da önem atfetmemeleri gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen araç için biçilecek bedelin üzerine müşteri memnuniyeti kapsamında bir miktar daha ekleyebileceklerini, hatta 1.000 TL’lik yakıt hediyesi vereceklerini söyleyerek beni Ümraniye’deki ekspertiz noktasına gitmem için ikna ettiler.
Ümraniye’de ekspertiz yapıldıktan sonra ise bu kez “Tramer kaydımın kendilerine güven vermediği, bu yüzden aracı almak istemedikleri” söylendi. O anda, daha önce fiyat almak için gittiğim diğer firmalar aklıma geldi. Diğer ekspertiz noktaları aracıma gayet net bir şekilde fiyat verebilirken, Carvak’ın bu kadar “mükemmeliyetçi” davranıp aracıma adeta işe yaramaz muamelesi yapması bana samimi gelmedi. 2012 model, sadece 72.350 km’de olan aracımı kendi kriterleriyle rahatlıkla eleyebildiler.
Bana göre bu tavrı, önceki şikayetim sonrası adeta bana ders vermek amacıyla sergilediler. En azından almak istemiyorlarsa dahi, reddedeceğim bir fiyat teklif ederek niyetlerini ima etseler yine de daha dürüst bulurdum. Bunun yerine iki ayrı günde zamanımı harcayıp, sonunda aracı almamayı tercih etmeleri, müşteri gözünde hiçbir empati geliştirmediklerini açıkça gösterdi.
Bugün itibarıyla Carvak, tabelasını gördüğümde bile iyi kelimelerle anamayacağım bir markadır. Kurumsal kimlik iddialarına rağmen, yaşattıkları süreçte hissettirdiği şey “0 empati” ve tamamen müşteriyi değersizleştiren bir yaklaşım olmuştur. Her iki günümü de boşa harcamalarına rağmen, bu konuda dahi empati göstereceklerini düşünmüyorum. Bu süreçten sonra Carvak’tan hiçbir beklentim kalmamış olup, kendilerini Allah’a havale ediyorum.
Merhaba Zafer Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isterim. Carvak olarak amacımız, araç satma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Paylaştığınız detayları ekiplerimizle hemen masaya yatırdık. Talebiniz ve sürecin işleyişi şu an titizlikle inceleniyor. Size sadece standart bir yanıt vermek yerine, durumu şeffaf bir şekilde değerlendirip en kısa sürede kalıcı bir çözümle dönmek istiyoruz. Bize bu şansı verdiğiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Telefon ederek durumu onarmaya çalışan hanımefendiye çabası için teşekkür ederim.
