Carvak Garanti Kapsamı Reddi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

9 Temmuz 2026 tarihinde ailemle birlikte Carvak Vialand şubesine giderek 2021 model Jeep Compass, 34 doy 34 plakalı aracı satın aldım. Aracı dışarıdan kendimiz inceledik, aracı çalıştırmak istedik ancak buna izin verilmedi. Buna rağmen satış işlemi tamamlandı ve aracı teslim aldım. Ankara’ya doğru yola çıktığımda, İstanbul’dan çıkmadan araçta sensör hatası uyarısı verdi.

Bunun üzerine Ankara’da bir servise yönlendirildim, araç 1 gün serviste kaldı ve onarım yapıldı. Kısa süre sonra bu kez aracın bakımının geldiği ortaya çıktı, oysa aracı alırken bakımlı olduğu söylenmişti. Bunu da sorun etmemeye çalıştım. Ancak aracı alalı henüz 2 ay dolmadan bu kez araç motor arızası verdi.

Garanti şartlarına baktığımda 3 ay / 5000 km garanti kapsamında olduğumu gördüm, her ikisi de dolmadığı için hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Aracı tekrar servise yönlendirdiler ve triger zincirinin değişmesi gerektiği söylendi. Garanti sözleşmesini baştan sona okumama rağmen zincirle ilgili herhangi bir istisna maddesi olmamasına karşın bu onarımı garanti kapsamında karşılamayı reddettiler.

Aracımı yetkili servise götürdüğümde, ilgili arızanın aslında garanti kapsamında yapılabileceği, ancak bakım düzensizliği gerekçe gösterilerek bunun reddedildiği ifade edildi. Bu süreçte yaklaşık 25 gün daha arabasız kalacağım ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Aracımın motor arızası nedeniyle yetkili serviste yapılacak onarım sonucunda çıkacak faturanın tamamının Carvak tarafından ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde faturayı Carvak’a iletip ödeme yapılmaması durumunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.