Randevu Verilen Araç Hazır Olmadı Ve Müşteri Mağdur Oldu

31.05.2025 tarihinde saat 15.00’e randevu alarak Carvak Vialand şubesine Jeep Avenger elektrikli aracı görmeye gittim. Özellikle bu aracı almak için şehir dışından, uzaktan kalkıp geldim.

Şubeye vardığımda aracın kapılarını açamadıklarını, pilinin bittiğini ve pil değiştireceklerini söylediler. Pil değişimi yapıldı ancak buna rağmen araç yine açılamadı ve aracı inceleyemeden kaldım. Sonrasında sadece “kusura bakmayın” denilerek herhangi bir alternatif sunulmadan ya da çözüm üretilmeden geri gönderildim. Ben o aracı almayı planlıyordum fakat yaşadığım bu süreçten sonra almaktan vazgeçtim.

Randevulu gitmiş olmama rağmen aracın hazır olmaması ve onca yol geldikten sonra hiçbir sonuç alamadan geri dönmek zorunda kalmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Carvak’ın bu tür durumlarda müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde gerekli önlemleri almasını, randevu verilen araçların önceden kontrol edilerek hazır edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin iyileştirilmesini talep ediyorum.