Carvak Şubesinde Garanti Dışı Kavrama Arızası Ve Rapor Vermeme Sorunu

22 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Vialand Carvak şubesinden, firmanın sunduğu ve yasal olarak da zorunlu olan "3 ay garanti" güvencesiyle Hyundai Tucson marka bir araç satın aldım. Aracı teslim aldığım ilk günden itibaren, özellikle kalkışlarda bariz bir titreme sorunu yaşamaktayım.

Süreç boyunca karşılaştığım usulsüzlükler şunlardır: Sorunun kavrama kaynaklı olduğu sözlü olarak teyit edilmesine rağmen ne Carvak ne de yönlendirilen servis tarafından tarafıma "Arıza Tespit Raporu" veya teknik döküm verilmemektedir. Tüketicinin aracındaki arızaya dair belgeyi alma hakkı engellenmekte, süreç şeffaflıktan uzak yürütülmektedir.

"İkinci El Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti hakkında Yönetmelik" madde 14 ve 15 uyarınca yetki belgeli işletmeler, satış tarihinden itibaren 3 ay veya 5.000 kilometre boyunca şanzıman sistemini garanti etmekle yükümlüdür. Otomatik şanzımanın işleyişi için temel bileşen olan kavrama sistemindeki arızanın "garanti dışı" olduğu iddiası, ilgili yönetmelik hükümlerine açıkça aykırıdır.

Arızanın teslimatın yapıldığı ilk günlerde ortaya çıkması, 6502 sayılı Kanun uyarınca bu ayıbın satış anında araçta mevcut olduğunu göstermektedir. Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükümlülüğü satıcıya aittir.

Aracın kavrama sistemindeki arızanın, yönetmelikle belirlenen yasal garanti ve "ayıplı mal" sorumluluğu çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafımdan gizlenen arıza tespit raporunun ivedilikle paylaşılmasını talep ediyorum. Müşteri mağduriyetini giderecek profesyonel bir çözüm üretilmediği takdirde, raporun verilmemesi hususunu da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı ihtar ederim.