to read complaints and reviews, or file yours.Carvak’ta Uzatılmış Garanti Kayıt Hatası: Yanlış Başlangıç Tarihi Ve Çift Ücret
15 Aralık 2023 tarihinde Carvak’tan Jeep Compass 2018 model aracımı satın aldım ve ayrıca ücret ödeyerek 21 aylık ek garanti hizmeti aldım. 7 Ağustos 2024 tarihinde Vialand AVM içerisindeki Carvak servisinde periyodik bakım yaptırdım. Bu hizmetten memnun kaldığım için, uzatılmış garanti alıp alamayacağımı sorduğumda alabileceğim söylendi ve ben de ek olarak 18 aylık garanti satın aldım. Bu ek garanti için 32.220 TL ödeme yaptım.
Ancak e-postama gelen bilgilendirmede ikinci garanti paketinin başlangıç tarihi, mevcut garantimin devam ettiği aynı gün olarak görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, halihazırda devam eden bir garantim bulunduğunu, ikinci paketin mevcut garanti bitiminden sonra başlaması gerektiğini ve kaydın bu şekilde düzeltilmesini talep ettim. 12 Ağustos 2024 tarihinde Carvak Uzatılmış Garanti biriminden gelen e-postada, ikinci garanti başlangıç tarihim ilk garantimin bitişi olan 15.09.2025 olarak, bitiş tarihi ise 15.03.2027 (km sınırı aşılmadığı sürece ay sonu) şeklinde düzeltildiği bilgisi tarafıma iletildi.
Daha sonra aracımda yağ değişim uyarısı çıkması üzerine Carvak WhatsApp hattı üzerinden bakım talebinde bulunduğumda, garanti başlangıç tarihim 07.08.2024 olarak görülerek 07.02.2026 tarihinde zaman aşımına uğradığı, dolayısıyla garanti kapsamımın olmadığı tarafıma bildirildi. Kendilerine daha önce Uzatılmış Garanti biriminden gelen düzeltme e-postasını hem mail hem WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen, kayıtlarını güncellemek yerine ısrarla garantimin olmadığını iddia etmeye devam ediyorlar. İlk garanti paketimin hakları Eylül 2025’e kadar devam ederken, ikinci paketimin sistemlerinde Ağustos 2024’te başlamış gibi gösterilmesi, aynı dönem için mükerrer ücret tahsil edildiği anlamına gelmektedir.
Carvak’ın, uzatılmış garanti biriminin tarafıma yazılı olarak bildirdiği tarihleri esas alarak sistemlerindeki hatalı kaydı derhal düzeltmesini ve garanti süremi taahhüt ettikleri şekilde ilk garanti bitiminden sonra başlatıp söz verilen süre boyunca eksiksiz olarak sürdürmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarıma başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Kenan Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isterim. Carvak olarak amacımız, araç sahibi olma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Paylaştığınız detayları ekiplerimizle hemen masaya yatırdık. Talebiniz ve sürecin işleyişi şu an titizlikle inceleniyor. Size sadece standart bir yanıt vermek yerine, durumu şeffaf bir şekilde değerlendirip en kısa sürede kalıcı bir çözümle dönmek istiyoruz. Bize bu şansı verdiğiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Konuyu bizzat takip ediyorum, en kısa sürede tekrar görüşmek üzere. Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Genel Merkez'den S*** Hanıma teşekkürler. Servis bakımı konusunda destek verecekler. Ancak garanti biriminin önceki garanti bitmeden yeni garanti yapmaması gerektiği bilgisi verildi. Garanti süresinin bittiği ama periyodik bakım konusunda bakım hakkı verileceği iletildi.
