to read complaints and reviews, or file yours.Carvak’ın Garanti Taahhüdünü İhlal Ederek 150 Bin TL Onarım Masrafı Çıkarma
05.06.2026 tarihinde Carvak üzerinden 2022 model Jeep Compass marka aracı 1.800.000 TL bedelle satın aldım. Aracım daha 1 ay bile dolmadan, 29.05.2026 tarihinde seyir halindeyken kendiliğinden stop etme sorunu yaşadım ve aracı Beylikdüzü Birmot yetkili servisine götürmek zorunda kaldım.
Yetkili serviste yapılan incelemede sorunun debriyajdan kaynaklandığı söylendi ve tarafıma yaklaşık 150.000 TL gibi çok yüksek bir masraf çıkarıldı. Araç Carvak tarafından 3 aylık garanti kapsamında satıldığı için firmayla iletişime geçtim ancak aracı dahi görmeden, arızanın garanti kapsamına girmediğini, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.
Hem satıştaki 3 aylık garanti taahhüdüne hem de kanunen 6 ay boyunca satıcının sorumluluğu altında olan bu tür arızalara rağmen Carvak’ın hiçbir sorumluluk almaması, firmaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Aracın oluşan arızasının yetkili servis tarafından ücretsiz olarak giderilmesini, bu mümkün değilse arıza bedelinin tarafıma ödenmesini veya aracın geri alınmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Carvak’ın satış sonrası sorumluluklarını yerine getirmesini istiyorum.
Merhaba Görkem Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isterim. Carvak olarak amacımız, araç sahibi olma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Paylaştığınız detayları ekiplerimizle hemen masaya yatırdık. Talebiniz ve sürecin işleyişi şu an titizlikle inceleniyor. Size sadece standart bir yanıt vermek yerine, durumu şeffaf bir şekilde değerlendirip en kısa sürede kalıcı bir çözümle dönmek istiyoruz. Bize bu şansı verdiğiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Herhangi bir aksiyon almadılar.
Sorunumu çözen Talha Bey teşekkür ederim
Merhaba Görkem Bey, Müşteri deneyimi ekibimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmeden memnun ayrılmanız bizim için en büyük ödül. Bizimle paylaştığınız bu değerli geri bildirim için çok teşekkür ederiz. Size her zaman en iyi şekilde destek olabilmek için buradayız. Sevgilerimizle, Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Telefon üzerinden konuştuğumuz talepler yerine getirilmedi bu yüzden şikayetimi aktif ediyorum
Tekrardan benimle iletişime geçildi ve durum düzelti teşekkür ederim
