to read complaints and reviews, or file yours.Carvak Araç Tesliminden Sonra Silecek Suyu Kaçağı Ve Garantisiz Müşteri Desteği
Sosyal medyada Carvak reklamlarını gördükten sonra Vialand şubenize randevu alarak araçlar hakkında bilgi almak için geldim. Randevum olmasına rağmen yaklaşık 45 dakika boyunca benimle ilgilenen olmadı, tam kapıdan çıkmak üzereyken güvenlik görevlisi m**s** Bey durumu fark etti ve benimle yakından ilgilendi. Güler yüzü, ev sahipliği, çalıştığı firmayı sahiplenmesi ve yaklaşımı sayesinde araç almaya karar verdim. Satış danışmanının göstermediği ilgi ve araç bilgisi konusunda m*** Bey’in şirkete çok daha fazla fayda sağlayacağına inanıyor, huzurunuzda kendisini tebrik ediyor ve başarılar diliyorum.
Ancak aracı teslim alıp eve geldikten sonra yaptığım kontrollerde, silecek suyu deposuna su koyduğumda suyun yere aktığını ve bir kaçak olduğunu fark ettim. Aracı Vialand şubenizden aldığım, 2020 model BMW 1.16d için bu sorunu yaklaşık 15 gün içinde yaşadım. Bunun üzerine Carvak’ı aradığımda, “motor ve şanzıman harici garantimiz yok, yapacak bir şey yok, başınızın çaresine bakın” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Ekspertizde neden bu arızanın belirtilmediğini sorduğumda ise net bir cevap veremediler. Yaklaşık 1.900.000 TL bedelle aldığım bir araçta, teslimden hemen sonra böyle bir sorun yaşamam ve bu kadar ilgisiz bir geri dönüş almam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Aracı henüz servise götürmedim; silecek suyu deposundaki bu kaçak için gerekli onarımın Carvak tarafından anlaşmalı servislerinizde ücretsiz yapılmasını ya da çıkacak onarım masrafının tamamen tarafıma ödenecek şekilde Carvak tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isterim. Carvak olarak amacımız, araç sahibi olma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Paylaştığınız detayları ekiplerimizle hemen masaya yatırdık. Talebiniz ve sürecin işleyişi şu an titizlikle inceleniyor. Size sadece standart bir yanıt vermek yerine, durumu şeffaf bir şekilde değerlendirip en kısa sürede kalıcı bir çözümle dönmek istiyoruz. Bize bu şansı verdiğiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Merhaba Emre Bey, Öncelikle Vialand şubemizde yaşadığınız randevu aksaklığına rağmen, ekip arkadaşımızın gösterdiği yüksek hizmet kalitesi ve sahiplenici yaklaşımıyla ilgili paylaştığınız değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili çalışanımızın bu örnek davranışı memnuniyetle notlarımız arasına alınmıştır. Satın almış olduğunuz araçla ilgili teslimat sonrası karşılaştığınız durumu ve çağrı merkezimizle yaptığınız görüşmede yaşadığınız memnuniyetsizliği ise üzülerek öğrendik. Carvak olarak, satış sonrasındaki süreçte de müşterilerimizin yanında olmak ve yaşanan aksaklıkları inceleyerek destek sunmak en büyük önceliklerimizdendir. Durumu memnuniyetiniz doğrultusunda detaylıca değerlendirmek ve gerekli incelemeleri başlatmak adına sistemimizde kayıtlı iletişim numaranızdan size bizzat ulaşmak istedik ancak ulaşım sağlayamadık. Sizi en kısa sürede tekrar aramayı hedefliyoruz. Dilerseniz mesaj yoluyla güncel iletişim bilgilerinizi iletebilirsiniz. Yaşanan aksaklık adına özür diler, konuyu çözüme kavuşturmak adına sizden haber beklediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Carvak Müşteri Deneyimi Departmanı
Seda Hanım a ilgisi için teşekkür ederim
Merhaba Emre Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Carvak olarak amacımız, müşteri memnuniyetini ön planda tutmak ve sizlerle hızlı kolay ve şeffaf bir süreç ilerletmekken bu durumu yaşamanız bizleri üzmüştür. Süreciniz genel olarak değerlendirilmiş olup sizlere net açıklama sağlamak için dönüş sağladık. Bize bu şansı verdiğiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
