to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve İndirimsiz Avokado Alışverişi İçin Özür Ve Çözüm Talebi
19 Aralık’ta kızımla birlikte Bitez Carrefour Gurme mağazasına, Carrefour SA’nın yan kuruluşu Pay Four üyelerine özel 3 adet avokadonun tanesinin 9,90 TL olduğu kampanyadan faydalanmak için gittim. Kasadaki görevli, bu indirimden yararlanabilmemiz için önce üye olmamız gerektiğini söyledi; biz de onun yönlendirmesiyle üyelik işlemlerini yaptık. Ancak kasaya geri döndüğümüzde bu kez avokado kampanyasından yararlanamayacağımız, üyelik yapılırken avokado referansı ile giriş yapılması gerektiği söylendi ve bu nedenle indirim uygulanmadı. Yani kasiyer tarafından yanlış yönlendirildiğimiz için kampanyadan faydalanamadık.
Bu esnada mağazada tek kasa açık olduğu için yoğunluk vardı ve herhangi bir yetkiliye de ulaşamadık. Bunun üzerine 444 10 00 numaralı Carrefour SA çağrı merkezini hem ben hem kızım defalarca aradık. En az 7 kez aramama rağmen her seferinde Pay Four’un ayrı bir çağrı merkezi olmadığı, “aciliyeti iletiyoruz, sizi arayacaklar” denilmekle yetinildi ve aynı cümleleri duymaktan başka bir ilerleme kaydedemedim.
İki gün önce kızımı arayarak 31 Aralık’a kadar tanesi 9,90 TL’den 3 adet avokadoyu alabileceğini söylemişler. Yani kızım için bir çözüm üretildi, ancak aynı özveri benim için gösterilmedi; bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu durum ister istemez gurur meselesi haline geldi; müşteri olarak kendimi tamamen ikinci planda ve değersiz hissettim.
Carrefour SA’ya ve Pay Four’a, Sabancı Grubu gibi köklü bir yapıya bu tür dağınık ve yetersiz müşteri yönetiminin yakışmadığını belirtmek istiyorum. 1990’lı yıllardan bu yana düzenli olarak Carrefour’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu süreçteki ilgisizlik ve yanlış yönlendirmeler yüzünden markaya karşı ciddi anlamda soğudum. İndirimi almak için defalarca peşine düşmüş biri değilim; mesele tamamen yapılan hatanın kabul edilmemesi ve müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi.
Hem Carrefour SA’dan hem de Pay Four’dan, öncelikle bu yaşanan süreç için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca kızımda olduğu gibi benim için de aynı şekilde tanesi 9,90 TL’den 3 adet avokado alabileceğim şekilde kampanyanın tanımlanmasını talep ediyorum. Bu durum düzeltilmediği ve bu yaklaşım devam ettiği sürece Carrefour SA’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Anlamadım sonuç nedir
Merhabalar, bu sabah bir kere daha Carrefour SA call center 4441000 numarayı aradım, çıkan yetkisiz yetkili dün akşam arandığımı ve telefonumun meşgul olması nedeniyle ulaşamadıklarını söylediler. Bir saat önce beni ve kızımı yanlış yönlendiren Bodrum Bitez deki Carrefour SA gurmeye gittik yetkili bir beyefendi benim ve gidip 9.90₺ den alın diye aranan kızımın telefon numarasını girip kontrol etti ne bana ne de tanımlandı dedikleri kızıma tanınlan madığını söyledi. Beyefendi sizi mağdur etmişiz özür dileriz sorunu halledeceğim dedi ve sanırım bir üstü olan şube yetkilisini çağırdı durumu özetledi, her iki yetkilide tekrar özür dileyip o günkü fiyattan işlem yaptı. Bu kadar olumsuzluk yaşadıktan sonra iyi bir yöneticilik sergilediler, benim bütün sinirimi aldılar buradan kendilerine teşekkür ederim, şikayetimi sileceğim sözünü verdim.
Bodrum Bitez Carrefour SA gurme yetkililerine teşekkür ederim.
Firma ilgililerine teşekkürler
