Yanlış Teslimat Nedeniyle Ürün Alamama Ve İade Gecikmesi

Carrefour SA online market üzerinden Antalya‑Alanya bölgesinden dün vermiş olduğum 204421719 numaralı siparişimde, kapıma benim ürünlerim yerine tamamen farklı poşetler getirildi. Ürünlerin bana ait olmadığını görünce siparişin tamamını kapıda kuryeye geri teslim ettim. Özellikle ekmek siparişi vermiştim; ekmek gelecek diye dışarıdan ekmek almadım ve bu nedenle mağdur oldum.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin bugün 11:00–13:00 saatleri arasında teslim edileceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda sadece “ilgili birime aktarıyoruz” denilmekle yetinildi, herhangi bir net çözüm sunulmadı. En son, az önce yaptığım üçüncü görüşmede ise sipariş iptalimin ve ücret iademin hızlandırılacağı ifade edildi, fakat şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Yanlış teslimat sonucu hiçbir ürünümü alamadığım ve ekmek gibi temel bir ihtiyaçta da mağdur edildiğim için, bu siparişime ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.