Yanlış Miktarda Rakı Satışı Ve Çözüm Sunmayan Tutum

24/07/2026 tarihinde Güven Mahallesi Eski Londra Asfaltı Caddesi 51/B’de bulunan Carrefour SA mağazasına 50 cl Göbek rakı almak için gittim. Kasadaki görevliye özellikle 50 cl Göbek rakı istediğimi belirttim. Ürün kağıda sarılı ambalajda olduğu ve görevliye güvenerek aldığım için kaç cl olduğuna kasada bakmadım, ödememi yapıp mağazadan çıktım. Rakı dolaptan verilmediği için sıcaktı, ben de eve gelir gelmez misafirlerim için buzluğa koyup hazırlık yapmaya başladım.

Misafirlerim geldiğinde şişeyi masaya koyduğumda rakının 35 cl olduğunu fark ettiler. Şişeyi hiç açmadan hemen Carrefour SA mağazasına geri döndüm ve aradaki fiyat farkını ödeyerek 50 cl ile değiştirmek istediğimi söyledim, yani niyetim kesinlikle iade etmek değil, sadece doğru ürünü almaktı. Ancak kasadaki S***** isimli çalışan ve müdür A**** hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve değişim yapmayı kabul etmedi.

Kasadaki S*****’ın yaptığı hataya rağmen mağdur olan ben oldum. Ayrıca elimde dijital slipim olmasına rağmen ve tüm durumu sakin şekilde anlatmama karşın, mağaza çalışanları müşteriye karşı üst perdeden konuşup çözüm odaklı davranmadı. Mağazada çözüm bulamayınca müşteri hizmetlerini de aradım; ancak onlar da anlık bir çözüm üretmeyip sadece mağazanın inisiyatifi dahilinde değişim yapılabileceğini söylemekle yetindiler.

Mağazada ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu tutum ve çözüm sunulmaması nedeniyle hem misafirlerimin yanında zor durumda kaldım hem de kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Bir daha asla Carrefour’dan alışveriş yapmayacağımı, yakın çevremdeki kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Kasada yapılan hata nedeniyle bana satılan 35 cl rakının, şişe açılmamış olduğu için 50 cl Göbek rakı ile, aradaki fiyat farkını ödeyerek değiştirilmesini ve bu süreçteki saygısız, ilgisiz tutum için hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleriyle ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.