Yanlış Evde Yoktunuz Nedeniyle Sipariş İptali

Carrefour SA Online Market üzerinden İstanbul Kadıköy adresime teslim edilmek üzere yaklaşık 1.600 TL tutarında alışveriş yaptım ve özellikle seçtiğim teslimat tarihi olan 19.04.2025 günü için randevu oluşturdum. Ancak seçtiğim tarihten bir gün sonra, sistemde siparişimin “evde yoktunuz” gerekçesiyle teslim edilemediği ve iptal edildiği bilgisiyle karşılaştım.

Tarafıma SMS ile “evde yoktunuz” şeklinde bildirim gönderildi, oysa teslimat günü ve saat aralığında evdeydim. Ayrıca sistemde teslimatın sabah 08.00’de yapılmaya çalışıldığı yazıyor; bu saat hem mesai saatleri dışında hem de seçtiğim teslimat aralığına uygun değil. Buna rağmen siparişim, benim bir onayım veya talebim olmadan “evde yoktunuz” gerekçesiyle iptal edilmiş görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “evde olmadığınız için sipariş iptal edildi” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir telafi, yeniden teslim ya da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Ben, teslimat saatine uymayan bir zaman diliminde gelinip sanki hiç evde yokmuşum gibi gösterilmesinden ve sonrasında siparişimin tek taraflı iptal edilmesinden rahatsızım.

Siparişimdeki ürünlerin aynı koşullarda ve ek bir mağduriyet yaratılmadan yeniden gönderilmesini veya yaşadığım bu mağduriyetin açıklanarak uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.