Yanıltıcı Görsel Nedeniyle Ocağı Olmayan Ürün İptali Ve İade Talebi

Carrefour Kozyatağı şubesinden, uygulama üzerinden Orcamp camp ocağı ve kartuşu ile birlikte 4 adet uyku tulumu satın aldım. 13.05.2026 tarihinde saat 13.30 civarında mağazaya gidip siparişimi (sipariş no: 203367480) teslim almak istediğimde, ürünün sadece kartuş kısmının olduğunu, ocak olmadığını söylediler. Oysa uygulamadaki ürün görselinde ocak ve kartuş birlikte görünüyordu.

Mağazadaki yetkili bayan da bana hak verdi, görselin bu şekilde yanlış yönlendirici olduğunu kabul etti; ancak buna rağmen ürünü veremedi ve ürün görseldeki gibi olmadığı için siparişimi mecburen iptal ettiler. Ödemesini yaptığım yaklaşık 2.243 TL’lik alışverişim bu nedenle gerçekleşmedi ve hafta sonu için planladığım kamp hayallerim tamamen suya düştü. Kendimi, internetten telefon alıp kutu açılışında çorapla karşılaşan insanlar gibi hissettim.

Carrefour’un bu süreçte yaşattığı mağduriyet nedeniyle hem özür bekliyor, hem de ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. İade sağlanamayacaksa, ürünün gerçekten görseldeki gibi ocak ve kartuş birlikte temin edilmesini veya başka bir şekilde makul bir telafi sunulmasını istiyorum. Ayrıca başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için, lütfen ilgili üründe hatalı/yanıltıcı görsel kullanımı bir an önce düzeltilsin.