Teslimat Saatine Uymayan Kuryeler Ve Yanlış Ürün Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

Carrefour SA online sitesi üzerinden 08.01.2026 tarihinde, 09.01.2026 günü 19:00–21:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere bir sipariş oluşturdum. Siparişim Viaport Marina Tuzla içerisinde bulunan şubeden hazırlanmış. Ancak kuryeler, beni hiç aramadan, belirtilen teslimat saatinden çok daha önce ürünleri apartmanın içine bırakıp gitmişler. Eve girince yerde kolileri görünce şok oldum ve ürünlere baktığımda yanlış ürün gönderildiğini fark ettim.

Hemen arama yaptım, daha sonra şube müdürü M******* Bey beni arayarak iade için ürünleri benden alacaklarını söyledi. Buna rağmen o gün kimse gelmedi, ürünler bende kaldı. Birçok kez müşteri hizmetlerini arayıp yardım istedim. Ertesi gün, 10.01.2026’da genel merkezden arandım ve gün içinde gelip ürünleri alacaklarını söylediler. O gün mahallemde elektrik olmamasına rağmen, sırf gelecekler diye 1 yaşındaki oğlumla beraber evden çıkamadım, soğukta beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen kimse gelmedi, ben defalarca aramama rağmen hâlâ gelen giden yok.

Kendi yaptıkları hatadan dolayı beni mağdur ettiler. Yanlış gelen bu ürünleri kullanamıyorum ve ödediğim ücretin tamamının iadesini istiyorum. Ödemesini yaptığım ürünler elimde kaldı, adeta parama el koymuş gibi davranılıyor ve hata ortada olmasına rağmen düzeltmek için somut bir adım atmıyorlar. Saat seçmeme rağmen ürünlerin kafalarına göre bırakılıp gidilmesi, teslimatı sisteme bir gün sonra işlemeleri ve sürecin bu kadar plansız, sorumsuz yürütülmesi kabul edilemez.

Siparişimi Darıca/Kocaeli’de teslim aldım ve tüm bu yaşananların bir an önce incelenerek, yanlış gelen ürünlerin adresimden teslim alınmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.