Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri İadesi Talebi

Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden Tekirdağ Eroğlu mağazasından 18.07.2026 tarihinde, 16.30–19.30 zaman aralığında teslim edilmek üzere 205419575 numaralı siparişi verdim. Teslimat saat aralıkları çok uzun olduğu için dışarı çıkmam gerekti ve müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin ertesi gün sabah teslim edilip edilemeyeceğini sordum. Bana böyle bir hizmetleri olduğu, siparişimin ertesi sabah teslim edileceği açıkça söylendi.

Bu görüşmeden yaklaşık bir saat sonra bu kez arandım ve siparişimi getirdiklerini, adreste olup olmadığımı sordular. O sırada evde değildim ve müşteri hizmetleriyle konuşup ertesi sabaha yönlendirildiğini anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi siparişi iptal ettiğini söyledi. Buna rağmen siparişim uygulamada hâlâ aktif görünmeye devam etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine ertesi sabah teslim edileceği bilgisi verildi.

Ertesi sabah teslimat saati geçmesine rağmen sipariş gelmeyince tekrar aradım, yine geleceği söylendi. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez siparişin iptal edildiğini öğrendim. Üst üste görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi siparişin teslim edileceğini söylerken, son aradığım temsilci iptal olduğunu söyleyerek adeta benimle dalga geçer gibi çelişkili bilgiler verdi. Buna rağmen sipariş uygulamada hâlâ aktif olarak görünmekte.

Ayrıca bu siparişte kullandığım indirim kodunu tekrar kullanamıyorum ve kartımdan çekilen ücret için de herhangi bir iade yapılmadı. Aynı zamanda aldığım ürünlere bu süreçte zam geldiği için maddi olarak, uğradığım zaman kaybı ve muamele nedeniyle ise manevi olarak zarara uğratıldım. Tüm bu yaşananlara rağmen ne bir özür telefonu aldım ne de açılan kayıtlara dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişime ait tutarın kartıma eksiksiz iade edilmesini, kullanamadığım indirim kodumun aynı koşullarla tekrar tanımlanmasını ve güncel fiyat farkımın da tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama ve özür bekliyorum.