Teslimat Gecikmesi Ve Bozulmuş Soğuk Zincir Ürünleri Nedeniyle İade Talebi

26.12.2025 tarihinde Carrefour SA Beykoz Kavacık şubesinden 582,90 TL tutarında su, soğan, patates, balık ve ikişer adet dondurma olmak üzere alışveriş yaptım ve teslimat bekliyordum. Aynı gün hastalandığım için hastaneye gitmek zorunda kaldım ve sabah müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin 27.12.2025 tarihine ertelenmesini rica ettim, bu konuda yardımcı oldular.

Teslimatı 16:30–19:30 saatlerine koymuşlar, bunun geç olduğunu ve misafirim olacağını belirterek 15:30’a kadar getirilmesini özellikle rica ettim. Geç kalınması durumunda siparişin iptalini istediğimi de açıkça söyledim, mağazaya bu şekilde bilgi verdiklerini ifade ettiler. Ancak sipariş sayfama baktığımda herhangi bir saat değişikliği görünmüyordu.

Saat 16:00’da evden çıktım, eve 19:30’da döndüğümde siparişin kapının önüne bırakıldığını gördüm. Oysa ben normalde Carrefour SA’ya kendim gidip alışveriş yapan bir müşteriyim ve özellikle dondurma ve balık gibi ürünlerin soğuk zincirinin korunmasına dikkat ederim. Kapıda bırakılan ürünlerden dondurmalar tamamen erimiş, çöpe gitmek zorunda kaldı. Balıkların da saatlerce dışarıda kaldığı belli, erimiş ve artık buzluğa koyup tüketilebilecek durumda değiller.

Ayrıca sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesine ve yaklaşık 30 dakikadır müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum, telefon açılmıyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda bozulmuş ve tüketilemeyecek duruma gelen ürünler için ödediğim 582,90 TL tutarındaki siparişimin iadesini talep ediyorum.