Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmetleri Sözünün İhlali

Medıha

163

05.01.2025 tarihinde saat 16:37’de Carrefour SA Online üzerinden verdiğim, 19:00–21:00 saat aralığında teslim edilmesi gereken 198776804 numaralı siparişim, İstanbul Esenyurt Mevlana Mahallesi’indeki adresime hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Teslimat saat aralığı geçmesine rağmen siparişim gelmeyince önce bağlı olduğum mağazayı aradım ancak telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine Carrefour SA müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her ikisinde de konuyu mağazaya ilettiklerini ve siparişimin en geç gece 24:00’e kadar teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen belirtilen saat sonuna kadar da herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafıma bilgilendirme de sağlanmadı.

Hem mağazaya ulaşılamaması hem de müşteri hizmetlerinin verdiği teslimat sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 198776804 numaralı siparişimdeki ürünlerin bir an önce eksiksiz olarak teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

teslim-edilmeyen-siparis-ve-musteri-hizmetleri-sozunun-ihlali-5.jpg

teslim-edilmeyen-siparis-ve-musteri-hizmetleri-sozunun-ihlali-4.jpg

teslim-edilmeyen-siparis-ve-musteri-hizmetleri-sozunun-ihlali-3.jpg

teslim-edilmeyen-siparis-ve-musteri-hizmetleri-sozunun-ihlali-1.jpg

Gelişme

06 Ocak 11:32

05.01.2025 tarihinde saat 16:37’de Carrefour SA üzerinden online sipariş verdim ve teslimat zamanı olarak aynı gün 19:00–21:00 aralığı seçildi. Ancak siparişim üzerinden yaklaşık 19 saat geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve sistemde siparişin mağazadan bile çıkmadığı görülüyor.

Sipariş numaram 198776804’tür. Hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile defalarca iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri iki kez talep oluşturdu, mağaza ise 06.01.2025 tarihi için 11:00–13:00 arası yeni bir teslimat randevusu verdi. Buna rağmen sipariş hâlâ hazırlanmadı ve teslimat için kuryeye teslim edilmedi, süreçte hiçbir somut ilerleme olmadı.

Siparişimin artık daha fazla gecikmeden acil olarak teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.

teslim-edilmeyen-siparis-ve-musteri-hizmetleri-sozunun-ihlali-2.jpg

teslim-edilmeyen-siparis-ve-musteri-hizmetleri-sozunun-ihlali-1.jpg

CarrefourSA

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri

Medıha

teslim-edilmeyen-siparis-ve-musteri-hizmetleri-sozunun-ihlali-1.jpg

Aşağıda ki görsellerde göründüğü gibi defalarca hem müşteri hizmetleri hem teslimatı yapması gereken mağaza dünden bu yana defalarca aranmıştır. Maalesef değişen bir şey olmadı.

CarrefourSA

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya Çağrı Merkezi hattımızdan bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.