Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanlış Ve Eksik Ürünler, Fazla Ücretlendirme

08 Şubat 2026 Çarşamba günü İstanbul Üsküdar Carrefour SA Sanal Market üzerinden verdiğim ve sipariş numarası 200296654 olan siparişimle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Sipariş teslimat aralığı 14:00–16:00 olmasına rağmen ürünler bu saatlerde teslim edilmedi, buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin teslim edilmediğini bildirdim ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim ancak herhangi bir dönüş olmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez teslimat kodunun hatalı olduğu söylendi ve ürünler bir gün gecikmeli olarak 14:00–16:00 aralığında getirildi. Fakat bu sefer de eksik ürünler, fazla ürün ve gramaj hatası gibi sorunlarla karşılaştım.

Norveç Somon Dilim ürünü hiç teslim edilmediği halde 500 gramın ücreti tahsil edildi. Çipura 400–600 gr üründen 1,5 kg olarak iki adet geldi, bu gramaja göre toplamda 800–1000 gram olması gerekirken, üzerindeki etikette 984 gram yazmasına rağmen bana bu balığın 1,5 kg olduğu söylendi ve tam ücreti alındı. Bu konuda “balığı temizlemeden tarttık, temizledikten sonra kalan bu” şeklinde, mantıklı bulmadığım bir açıklama yapıldı. Bir balık temizlenmeden önce tartılır ve etiketi öyle hazırlanır, ayrıca iki balığın, belirtilen aralıkta 1,5 kg etmesi zaten mümkün değil. Bu açıklamayı ve alınan ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Bunlara ek olarak 1 adet Rexona stick deodorant eksik gönderildi, Ülker grisini ürününden 2 adet eksik teslim edildi. Ayrıca kısırlaştırılmış kedi maması sipariş etmiş olmama rağmen Purina markasında yetişkin kedi maması gönderildi, yani yanlış ürün teslim edildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin kayıt altına alındığını biliyorum. Özellikle 2002523132 numaralı çağrı kaydımın ve önceki çağrı kayıtlarımın dinlenmesini, tüm sürecin dikkatlice incelenmesini istiyorum. Eksik gelen ürünler ve hatalı gramaj/yanlış ürün nedeniyle ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Carrefour SA gibi büyük bir firmanın bu tür tutarlarla ilgili müşterisini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum ve yaşanan bu sürecin marka adına yakışır şekilde düzeltilmesini bekliyorum.