Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geciken İade

18.03.2026 tarihinde saat 03.05’te Carrefour SA online marketten Xiaomi Buds 6 Play kulaklık siparişi verdim. Teslimat aralığı olarak aynı gün 10.30–13.30 seçiliydi ancak sipariş belirtilen sürede teslim edilmedi. Buna rağmen birkaç kez “geciktiğimiz için üzgünüz, siparişinizi hazırlıyoruz” şeklinde mesajlar geldi.

Ardından +90 ***********72 numaralı telefondan arandım ve ellerinde ürün olmadığı, bunun yerine outlet bir ürün gönderebilecekleri iletildi. Ürünü satarken stokta var gibi gösterilip, teslim süresi boyunca oyalandıktan sonra elde ürün olmadığının söylenmesi ve yerine outlet ürün teklif edilmesi, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratmaktadır. Sonrasında da 201650010 numaralı siparişim iptal edildi.

Siparişim iptal edilmiş olmasına rağmen kredi kartıma henüz ücret iadesi yapılmadı. Ürünü zamanında teslim edememeleri, hatalı ve yanıltıcı bilgilendirme süreci ve üstüne bir de iadenin gecikmesi nedeniyle mağdur oldum.

Carrefour SA’dan yaşanan bu süreç için özür dilenmesini, kredi kartıma ödemenin derhal iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmasını talep ediyorum.