Teslim Edilmemiş Kargo Teslim Edildi Şeklinde Gösteriliyor Ve Müşteri Hizmetleri İletişimi Kesildi

Carrefour SA üzerinden sipariş verdiğim ürünüm Horoz Lojistik aracılığıyla gönderildi. Sivas Merkez Dedebalı Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmesi gerekirken, kargo sistemde teslim edilmiş görünüyor; ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

03.03.2026 ile 05.03.2026 tarihleri arasında gönderim için “dağıtıma çıktı” bilgisi verildi. İki gündür teslim edileceği söylenmesine rağmen ne kargo geldi ne de kurye aradı. Buna ek olarak, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli ertelendim; sonrasında ise numaram ve aramalarım müşteri hizmetleri tarafından engellenmiş gibi oldu ve artık hiç ulaşamıyor, iletişim kuramıyorum.

Hem teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesinden, hem de müşteri hizmetlerinin bu şekilde oyalayıcı, iletişimi kesen ve aramalarımı engelleyen tutumundan dolayı mağdur oldum. Ürünümün acilen gerçek adresime teslim edilmesini, bu yanlış teslimat kaydının düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.