Stokta Görünen Deterjan Gönderilmedi, 20 Gün Beklemede Müşteri Hizmetleri İhmalı

Carrefour Mobil uygulama üzerinden 28.03.2026 tarihinde Pril sıvı elde bulaşık yıkama deterjanı 4 kg siparişi verdim. Sipariş numaram 201938970, ödemeyi de kredi kartı ile 174,93 TL olarak, kupon kullanarak indirimli şekilde gerçekleştirdim.

Siparişten bir süre sonra Carrefour çalışanı beni telefonla arayarak ürünün ellerinde olmadığını, hafta içi temin edilip gönderileceğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ gönderilmedi. Beni arayan çalışanı tekrar aradığımda telefonlarıma cevap vermedi, mesaj attığımda ise ürün gelir gelmez göndereceğini belirtti fakat yine herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ürünün stokta olmadığını söylediler. Buna rağmen aynı ürün hâlâ stokta var görünüyor ve uygulamada 6 adet olacak şekilde sepete eklenebiliyor. Yani bir yandan “ürün yok” denilirken, diğer yandan ürün satılmaya devam ediyor.

Sevgili Carrefour, 20 gündür bir bulaşık deterjanı için bekliyorum. Elinizde olmayan ürünü neden satışa açıp müşterileri bu kadar uğraştırıyorsunuz, neden sürekli ben arayıp peşinden koşmak zorunda kalıyorum, bunu anlamıyorum. Siparişini verdiğim ve sistemde var olarak görünen ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu kadar oyalandığım, bekletildiğim ve mağdur edildiğim için uygun bir ek telafi sunulmasını talep ediyorum.