Siparişim Bilgi Verilmeden İptal Edildi, Ödeme Hâlâ Beklemede

Carrefour SA Online Hızlı Market üzerinden bugün saat 14.29’da Via Port Venezia Carrefour SA mağazasından teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Siparişim uygulamada 40 dakika içinde teslim edilecek olarak görünüyordu, ancak yaklaşık 15.10 civarında durumu kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişin iptal edildiğini gördüm. Öncesinde ne arandım ne de iptal ile ilgili bir mesaj aldım, bu yüzden siparişimin tam olarak ne zaman ve hangi gerekçeyle iptal edildiğini bile bilmiyorum.

Bu süreçte kartımdan ödeme çekildi ve işlem hâlâ beklemede olarak görünüyor. Üzerinden saatler geçmesine rağmen ne siparişim teslim edildi ne de tarafıma net bir açıklama yapıldı. Konuyla ilgili olarak 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açılmasına rağmen hâlâ geri dönüş alamadım. Ayrıca mağazaya ulaşabilmek için müşteri hizmetlerinden aldığım AVM danışma telefonunu ve mağazanın numarasını aradım, ancak telefon hiç çalmıyor; sanki mağazada aktif bir telefon bile yokmuş gibi hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Hem siparişimin hiçbir bilgi verilmeden iptal edilmesi hem de ödeme işleminin belirsiz şekilde beklemede kalması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Normalde siparişimin zamanında teslim edilmesini beklerdim, ancak şu an özellikle bu yaşanan sorumsuzluğun ve iletişimsizliğin yaptırımsız kalmamasını, hem ödeme işleminin derhal netleştirilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 198093134’tür.