Sipariş İptali Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

19 Mart 2026 tarihinde saat 08:26’da Carrefour uygulaması üzerinden İstanbul Beylikdüzü Marmara Park şubesinden 201665732 numaralı, 776 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi tam da kampanya şartlarına uygun olsun diye açıklama kısmına özellikle “750 TL altına inmemesi gereken kampanyalı alım” notunu yazdım. Buna rağmen saat 12.00 civarında bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, sepet tutarının 718 TL olarak teslim edileceğine dair mesaj gönderildi.

Bunun üzerine hemen hem çağrı merkezinden hem de WhatsApp kanalından talep açarak siparişin iptalini ve iadesini istedim. Yaklaşık iki saat geçmesine rağmen, saat 14:20 olduğunda sipariş hâlâ iptal görünmeyince bu kez Marmara Park şubesinin telefonunu kendim bulup aradım ve ayrıca iptal talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm çalışan, etiket basılmış tutarın eklenemeyeceğini, istersem iptal edebileceğini söyledi; ben de açıkça iptal edilmesini tekrar belirttim. Gün içinde üç farklı çalışan ya da sorumlu ile görüşmemize rağmen, siparişi doğrudan iptal etmek yerine sistemlerinde “adreste bulunamadı” şeklinde işaretlemişler. Sipariş hâlen aktif siparişlerim arasında görünüyor ve kendi sistemleri olan Payfour üzerinden ödediğim tutarın iadesi yapılmadı.

Ben siparişi iptal ettirmek zorunda kalınca, bayram için özellikle almak istediğim şekerpareyi bu kez oğlumun uygulaması üzerinden yeniden sipariş verdik. Ancak bu siparişte de mağaza geç saatlerde arayıp düzgün ürün olmadığını söyleyerek kendisi iptal etti. İlginç olan, dokuz saat sonra verilen bu ikinci sipariş hemen iptal edilip tutarı iade edilirken, ilk siparişimde Payfour üzerinden ödenmiş 776 TL’lik tutarım hâlâ tarafıma iade edilmedi ve siparişim sistemde açık duruyor. Sonuç olarak iki kere sipariş vermemize rağmen elimizde şekerpare yok, paramı geri alabilmek için hâlâ uğraşıyorum.

Carrefour uygulamasından, Payfour ödeme sisteminden ve süreci doğru yönetemeyen, iptal ve iade taleplerimi zamanında ve doğru şekilde sonuçlandırmayan ilgili çalışanlardan şikayetçiyim. Öncelikle 201665732 numaralı sipariş için Payfour üzerinden tahsil edilen 776 TL tutarın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve bayram öncesi aksayan alışverişim nedeniyle tarafıma uygun bir özür ve dengeleyici bir teklif sunulmasını talep ediyorum.