Ödeme Çekildi, Sipariş Görünmüyor Ve Hızlı Teslimat Gerçekleşmedi

24.01.2026 saat 20:21’de Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden 45 dakikada hızlı teslimat seçeneğiyle sipariş oluşturdum. Ödeme aşamasında karşıma Payfour adlı bir sistem çıkarıldı, bu sistem üzerinden hesabıma para yükleyip ödemeyi gerçekleştirdim. Toplam 674,50 TL tutarındaki ödemem hesabımdan çekildi, ancak siparişlerim bölümünde ne tamamlanmış bir sipariş ne de bekleyen sipariş göründü.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşme sırasında kontrol ettiler ve paranın çekildiğini, ancak sistemde siparişimin görünmediğini teyit ettiler. Ne olacağını sorduğumda yalnızca kayıt açacaklarını ve sonuçlanınca bana bilgi verileceğini söylemekle yetindiler, herhangi bir süre ya da net bir çözüm sunmadılar.

Ben bu siparişi acil ihtiyacım olduğu için özellikle 45 dakikada gelsin diye verdim ve ayrıca getirme ücreti ödedim. Buna rağmen ne elimde ürünlerim var ne de sürece dair net bir bilgi veriliyor. Hem zaman kaybediyorum hem de ödediğim ücret ortada kaldı.

Carrefour SA’dan, Payfour üzerinden çekilen 674,50 TL tutarındaki ödememin ilgili siparişime tanımlanmasını ve ürünlerimin hızlı teslimat kapsamında en kısa sürede hazırlanıp adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Referans numaram: 438096.