Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Acil Çözüm Talebi

Carrefour SA Online Market Marmara Park şubesinden uzun süredir sipariş veriyorum ve en az 7–8 siparişimde farklı sorunlar yaşadım. Bazen bozuk ürün gönderdiler, değiştirilmesini istediğimde “bekleyin sağlam ürün gönderiyoruz” dendi, ancak kimse gelmedi. Bir keresinde not kısmına özellikle böcek ilacının ayrı poşete konulmasını yazmama rağmen, ekmekle aynı poşete koyup gönderdiler.

Son olarak 25 Temmuz tarihli, 205658369 numaralı siparişimde ciddi bir problem yaşadım. Sipariş için “45 dakika içinde gelecek” denmesine rağmen yaklaşık 3 saat boyunca teslimat yapılmadı. Defalarca aradığımda, dalga geçer gibi sadece “bekleyin gelecek” denildi. Gece 23.00 olmuş olmasına rağmen hâlâ “gelecek” denince, artık istemediğimi belirttim. Buna rağmen sistemde “müşteri adreste yoktu” şeklinde not düşülmüş.

Bu siparişimdeki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve aynı gün iade yapılacağı söylenmesine rağmen bugün itibarıyla 10 gün geçti, hâlâ para iadem yapılmadı. Sürekli hata yapılması, teslim edilmeyen sipariş için “müşteri yoktu” denmesi ve para iadesinin bu kadar geciktirilmesi artık kasıtlı bir umursamazlık gibi geliyor.

Teslim edilmeyen 25 Temmuz tarihli siparişimin ücretinin, kredi kartıma derhal iade edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.