Kısmen İade Edilen Siparişte 1.049,95 TL Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

03.01.2026 tarihinde Carrefour SA Mobil uygulaması üzerinden ilk kez sipariş verdim. Bu siparişimde internet sitesinden temin etmiş olduğum "ilk350" kuponunu kullandım. Toplamda 2 adet ürün ve 2.039,95 TL tutarlı siparişimi oluşturdum ve %5 iade vermesi nedeniyle de firmanın kendi online cüzdan uygulaması "payfour" hesabı açıp oraya aktarmış olduğum para ile ödemeyi tercih ettim. Sipariş numaram 199074913’tür.

Siparişi oluşturduktan bir süre sonra stok yetersizliği nedeniyle ürünlerden 1.399,95 TL olanın stok yetersizliği nedeniyle iptal edildiği yönünde mesaj geldi. Fakat burada aleyhime olan ilk husus, kullanmış olduğum kuponun da alt limitinden daha az bir tutarda kaldığından dolayı iptal edilmesi oldu ve almış olduğum diğer üründen hiçbir kazanım elde edemedim. Bunun üzerine sipariş ekonomik olarak faydasını yitirdiğinden dolayı tamamen iptal etmeye karar verdim ve henüz araca yüklenmeden müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettim ve talebimin işleme alınacağı şeklinde cevap aldıktan sonra siparişimi iptal ettim.

Asıl mağduriyetim bu aşamada oluştu. Çünkü yapılan iptal işlemi neticesinde ödemiş olduğum 2.039,95 TL'nin yalnızca 990 TL'si iade edildi, 1.049,95 TL ortada yok. Bu durum üzerine defalarca iletişime geçtim, kayıt açtırdım fakat hiçbir gelişme olmadı, halen daha bekliyorum. Müşteri hizmetleri de iadenin akıbetine dair herhangi bir bilgilendirme yapamamakta ve beni belirsizlik içerisinde bırakmaktadır. Keşke Carrefour SA'ya güvenmeden önce buradaki şikayetleri okusaydım. Resmen parama haksız bir şekilde el koydular. Şirket, asgari standartları sağlayamadan piyasaya çıkarttığı Payfour ürünü ile zincirleme mağduriyet yaratmaktadır.

Ödemesini yaptığım 2.039,95 TL’nin tamamının acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer en geç 3 gün içerisinde iadem yapılmadığı takdirde, önce Tüketici Hakem Heyeti'ne sonra da icra dairesine gideceğimi ihtar ederim.