Kilis Carrefour Şubelerinde Müşteri Kartı Uygulama İhmali Ve Saygısız Personel Davranışı

Carrefour SA’nın Kilis’te bulunan şubelerinde bir süredir yaşadığım ciddi mağduriyetleri ve personel kaynaklı sorunları paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık 4 aydır, Kilis Üniversite Caddesi ve Yenibeşevler şubelerinizde yaptığım hemen her alışverişte, kasada müşteri kartım ya da telefon numaram sorulmadan işlem yapılmaktadır. Bu durum, müşteri sadakat programı kapsamındaki indirim ve avantajlardan yararlanmamı engelleyerek hem tüketici haklarımı ihlal ediyor hem de ciddi rahatsızlık yaratıyor. Daha önce de bu konuyu tarafınıza iletmeme rağmen herhangi bir iyileştirme göremedim.

Önceki şikayet sürecimde, görevli personelden birinin son derece saygısız, yakışıksız ve tehditkar bir üslup kullandığına, hatta fiziksel olarak üzerime yürüyerek güvenlik duygumu zedelediğine de özellikle dikkat çekmek istiyorum. Bu davranış tarzının, bir zincir marketin kurumsal kimliğiyle hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ayrıca, edindiğim izlenimlere göre bazı çalışanların, müşterilerin işlemlerini kendi tanımlı kartları üzerinden geçirdikleri yönünde ciddi şüphelerim var. Bu, hem etik hem de hukuki açıdan incelenmesi gereken bir konudur. Müşteri kartı kullanılmasını talep ettiğim durumlarda ise “puan mı var kartınızda? ” ya da “aldıklarınız için müşteri kartına gerek yok” gibi küçümseyici ve profesyonellikten uzak ifadelerle karşılaşıyorum. Türkiye’nin farklı illerindeki Carrefour SA şubelerinde böyle bir tavırla karşılaşmadım; Kilis şubeleriniz bu açıdan olumsuz anlamda bariz şekilde ayrışıyor.

Tüm bu nedenlerle, Kilis Üniversite Caddesi ve Yenibeşevler şubelerinizde görev yapan ve bu süreçte sorumlu olan personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını, müşteri haklarının korunması ve müşteri kartı uygulamasının doğru şekilde işletilmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.